买家收到商品说描述不当怎么办？

好牛技术认证讲师

2020-08-19 16:08:40

买家表示描述不符，在维权处理的时候会根据描述不符是否可以肉眼判断来进行处理，建议：

1、如果买家描述不符的问题是肉眼可以看到的，例如颜色，大小尺寸，版本规格等：

由于买家描述的商品问题是肉眼可见， 需要买家提供商品存在问题的实物图片作为凭证，建议向买家索要对应的凭证，再做进一步的判断处理。

2、如果买家描述不符的问题是肉眼不可见如材质、成分等：建议联系买家要求买家来举证，买家需要提供：可以看出材质成分不符的相关凭证（如吊牌/水洗标/包装盒上的成分含量标签等）。

如果订单后续申请客服介入后，将会对买家的凭证做判断。

如果买家举证有效：支持退货退款，运费商家承担，不论货物是否完好；如果买家未举证/举证无效：需要商家来进行举证，商家需要提供自有品牌商标注册证/（授权书+进货发票/进货清单/进口报关单）/材质检测报告。

商家的举证有效，淘宝将通知买家反举证：提供材质成分或者不符的检测凭证。

此时买家如果提供的凭证有效，支持退货退款，运费商家承担，不论货物是否完好，且检测费用卖家承担；

买家未举证/举证无效，淘宝将驳回买家退款申请，并且检测费用买家自行承担；商家的举证无效，则将支持买家退货退款，运费商家承担，不论货物是否完好。

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