一般客户留下来的差评可以改么？

瓜认证讲师

2020-04-09 11:57:24

一、快速回应客户

当您的客户对您的产品进行评论时，无论是好还是坏，您都必须及时回复。如果您的客户给出的是积极的反馈，您可以感谢他们的购买。如果给出的评论是差评，那么您要快速礼貌地道歉并在保持耐心的同时，尝试找出他们对产品的问题。这样不仅能降低顾客愤怒的程度，还能吸引到更多的潜在顾客。

二、回应信息要实事求是

有时，即使您能快速的回应客户，也不意味着您就能解决客户所提出的问题。对此，您应该清楚地向顾客解释解决该问题所需的时间，而不是盲目地做出虚假说明。如果您只是做出了说明，结果却没有履行，这会更加加剧客户的愤怒，导致无法挽回的后果。

为了解决客户的问题，您可能需要一定的时间，这时您可以间断性的向客户提供事情的进展情况，让客户真实的感受到您确实是在真心的解决问题。让他们感受到您想要解决问题的态度和决心。

三、保持积极的态度

无论您面对什么样的客户，请保持积极的态度，这有助于您解决问题。首先要诚恳的道歉，这句话在很大程度上可以~所有的不愉快。接下来积极友好地解决客户提到的问题。在和客户沟通的时候，也可以尽量采用电话的形式，言语上更真实的交流能让顾客感受到您的真诚。但是在沟通的过程中切勿一味地想要去删除差评，以免适得其反，让顾客抓到把柄，并进一步夸大其词地宣传。

四、请求买家删差评或者修改差评

接下来提供给各位卖家们几个可以打动买家删差评或者修改差评的小方法：

1、退部分款

卖家可以根据商品的价格以及差评的严重度去选择退款的金额，以此表达自己对买家的歉意，然后打动他去删掉评论。

2、赠送小礼物

商品的瑕疵程度在顾客可以接受的范围内，额外赠送顾客小礼品或者给客户一些优惠，既能将损失降到较 小又能避免避免顾客去留差评或者退换货。

3、更换货物

由于物流等原因造成商品严重损坏的，及时向顾客解释清楚，可以重新寄出一个商品来补救。在请求客户删除差评的时候要注意一个原则就是要将损失降低，尽量满足顾客的要求。

五、客户不删除差评的处理方法

有卖家表示，曾一而再再而三地与买家取得联系，但却什么回复都没收到。这时不妨在买家差评下方直接给出回复。在回复的时候要注意：

1、确保回复的信息具有经验丰富的水准，要简明扼要。为树立您的经验丰富形象，不需要在回复中提及太多细节。因为回复的主要读者是其他买家，他们并不了解订单详情。

2、避免使用讽刺性或冒失话语。这可能给其他买家留下您不关心顾客感受的印象，导致您丧失部分潜在客户。

当然，得到差评并不会把您推入绝境。卖家得到差评时，要积极与买家联系协商，争取让买家主动移除差评。同时，作为卖家得到差评时，要进行反思，这些差评能够帮您发现一些您不曾注意的问题，改善您的服务，以吸引更多的潜在客户。

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