12315标黄和12315标红的投诉，有什么不同（区别）吗？

好牛技术认证讲师

2020-06-29 16:05:22

1、“订单编号”后的“12315”标黄色的投诉，该投诉会由工商（市场监管局）直接介入调解；2、“订单编号”后的“12315”标红色的投诉，该投诉是消费者投诉到工商（市场监管局）后，工商征得消费者同意，转交企业优先处理的投诉，该投诉先由企业\平台调解，若调解不成功，后续再交由工商（市场监管局）介入调解。最好能将此投诉在平台内部解决，并及时将处理结果反馈给平台。

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