我收到消费者的工商投诉（即消费者向市场监管局的投诉），我应该怎么解决？

好牛技术认证讲师

2020-07-02 15:26:49

收到消费者的工商投诉，若看到投诉信息页面中：1、“订单编号”后的“12315”标黄色的投诉，建议积极配合市场监管部门处理；2、“订单编号”后的“12315”标红色的投诉，则请：①、在72小时内主动联系消费者进行协商处理，并在72小时内将和消费者协商一致的处理方案反馈给平台。反馈方式：点击该投诉右边的【处理】按钮，按照页面要求填写反馈内容点【提交】即可。将双方协商一致的阿里旺旺聊天记录的截图进行上传；②、若在72小时内未能联系上消费者，也请在72小时内将您的处理方案反馈给平台，反馈方式同上；③、若在72小时内联系上消费者但未能双方协商一致，请将处理方案，以及消费者的意见一起反馈给平台，反馈方式同上。

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