发错货，卖家非要去投诉我怎么办？

2York认证讲师

2022-01-13 14:28:45

请优先核您实是否确实发错了货物，可建议买家提供实物查看比对。如您确实存在发错货物的情况，建议您积极联系买家，向买家提供换货或者退货的服务，并主动承担退换货的物流费用。若您并未发错货物，您可以和买家说明商品的性质，做好解释工作，若双方无法协商一致，您可先行拒绝买家的退款申请，并在退款页面上提供双方协商的旺旺聊天记录。

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