百亿补贴服务要求是什么？

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2022-08-04 16:42:33

（一）正品保障：百亿补贴活动商家承诺消费者在百亿补贴购买商品，在收到货后若确认该商品非“正品”，则商家需向消费者退还商品的实际成交金额，并向消费者支付商品实际成交金额的九倍作为赔偿。详见《百亿补贴正品保障服务标准》。（二）价保服务：报名百亿补贴的商家须为消费者提供价保服务。即消费者在百亿补贴购买支持价保服务的商品，在购买后的15天内，若同一商家的同一商品出现降价的情形（不含红包、运费），消费者可申请差价补退。具体不支持价保的场景请参考《价保服务标准》。（三）运费险：报名百亿补贴的商家须为消费者提供“免费退货服务”，并投保相应运费险，详见《聚划算运费险规范》。（四）服务时效：协同工单是平台联动商家共同保障消费者购买体验的重要工具。商家收到协同工单后，应主动联系消费者，并在24小时内完成工单反馈，否则视为超时工单。如商家近30天出现超时工单的天数大于或等于3天，将被限制参加百亿补贴活动。如百亿补贴活动商品出现超时工单，百亿补贴将对该商品进行下架。（协同工单查询：已开通过AG专业版的商家点此、未开通AG专业版的商家点此）（五）物流时效要求：参加百亿补贴活动商品的订单需要满足对应平台的发货时间要求，若该商品订单48小时揽收及时率低于90%，百亿补贴将取消该等商品在百亿补贴频道内的展示资格，24小时后前序订单揽收率达到95%以上（即订单72小时揽收及时率达到95%以上）后恢复展示资格；若商品订单48小时揽收及时率低于85%的，百亿补贴将对该商品执行清退处理。

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