淘宝客服设置了自动回复怎么不能用呢？

牛选认证讲师

2022-10-25 14:49:31

【设置欢迎语不显示的原因】：一、“售前通用、售后通用、无人接待时”模板设置未启用检查“售前通用、售后通用、无人接待时”的模板是否都设置并启用了若有其中一个未启用会导致欢迎语不生效。例如：当店铺没有子账号参与分流或子账号都挂起/离线时应生效“无人接待时”模板但该模板未设置并启用导致不生效。二、买家咨询渠道来源不同导致未触发欢迎语1、买家通过手淘-消息列表进入咨询不触发欢迎语需通过店铺或商品详情页等旺旺亮灯入口进行咨询；2、买家使用天猫app进行咨询不触发欢迎语 ；3、买家在电脑端进行咨询非手淘咨询不触发欢迎语。三、相同买家固定时间内触发限制欢迎语8小时触发一次以店铺维度计数 （不同子账号匀视为同账户）。例如：买家之前咨询过A子账号触发欢迎语后续8小时内又咨询B子账号就不会再触发欢迎语了。【设置后建议商家自行测试】：使用没有咨询过该店铺的淘宝账号通过【手淘店铺首页】或【手机商品详情页】-点击【旺旺头像】-进入【聊天窗口】查看是否触发欢迎语即可。

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