淘宝协同工单迁移到售后任务以后对商家有哪些影响？

瓜认证讲师

2022-10-25 15:11:52

协同工单是买家求助到平台客服后淘宝平台小二会代买家发起与商家的协同工单协同工单要求商家在24小时内主动联系买家且回复工单。同一个场景下只能发起一次协同工单。本次迁移主要是商家处理工单的操作界面的迁移迁移后商家可以在“售后任务”中集中高效处理工单。本次迁移不涉及商家协同工单考核机制及具体要求的变更商家按照原来的处理流程及响应时效处理即可。在8月1日~2日迁移期间可能会出现新老入口都有待处理工单的情况需要辛苦商家在两个入口都查询关注如果有工单产生请及时进行处理。

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