疫情期间消费者申请了退款淘宝商家如何处理?

瓜认证讲师

2022-10-25 15:13:38

受不可抗力影响无法履约给消费者带来不好的体验建议您参考下述场景进行处理：①如商品未发货建议您优先通过消费者的退款申请。②如商品已发货未签收建议您及时联系消费者进行协商如消费者愿意等待可引导消费者取消售后申请如买家不愿意等待请您及时联系物流拦截并同意消费者退款。③如商品已被签收建议您联系消费者确认是否还需要退货如无需退货可引导消费者取消退款申请；如需要退货建议您引导消费者申请退货退款如符合处理条件优先审核通过待实物退回后再做进一步验货退款。

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