京东在进行商品维修问题处理时要注意哪些细节？

瓜认证讲师

2022-12-05 15:29:01

1、若消费者因商品维修申请售后服务的，商家应告知商品维修周期，并按双方约定为消费者提供维修服务，不应无故拒绝消费者维修申请、或超时维修、未与消费者协商加价维修等；2、商家应按上述要求提供维修服务，若消费者投诉商家拒绝维修、超时未维修、维修超时未寄回、维修费用争议等问题的，商家需举证：①拒绝维修：商品已超过质保的证明（商详页承诺或国家相关“三包”范围）；②超时未维修/维修超时未寄回：厂家/售后品牌方出具的维修&检测周期的官方说明（如手写证明需要加盖公章）；③维修费用争议：商品维修费用发票（需事前与消费者沟通一致，提供双方约定一致的证明，如咚咚沟通记录等）。3、经判定，若商家存在上述维修问题的，京东有权认定为商责，商家需支持消费者退货退款诉求；若消费者同意继续等待维修履约的，商家自判责之日起按照订单实付金额2%/天给予消费者赔付，若判责之日起超出15天商家仍未安排维修履约的，支持消费者退款，商家需自行联系消费者取回商品。

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