京东商家收到用户发布与实际不符的虚假评价该怎么申诉才能成功？

张三丰

2022-12-05 15:29:57

你好，商家提供以下四种举证信息任意一项即视为申诉成功。（1）提供商家与消费者沟通过程中无买家评价里所描述的与实际情况不符的前后完整聊天截图。（2）与消费者沟通，消费者反馈同意删除评价的沟通记录截图或消费者追评反馈已解决等相关处理完成的内容。（3）消费者反馈未收到货，在商家提供的物流信息及订单信息等举证材料可证明消费者已收到货，可通过。（4）如是影响二次销售而拒绝退/换货评价时，商家需要提供与消费者沟通记录(记录中告知消费者此商品影响了二次销售的问题点等)、商品现状(沟通记录中如果有带此图，可不单独提供)等。

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