淘宝特价版客服响应率提升技巧有哪些？

牛选认证讲师

2022-12-20 11:06:22

1、规则解读：阿里旺旺三分钟响应率=阿里旺旺在3分钟内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数 （咨询人次按子账号去重）。2、有效响应人次：（1）店小蜜回复：店小蜜智能辅助回复；（2）人工回复：人工手工回复；注意：千牛系统自动回复和千牛服务助手回复不计入有效响应轮次。3、提升技巧：（1）合理安排人员做好排班和客服人员考核要求客服人员子账号的3分钟响应率详情查看：【千牛特价版卖家工工作台——店铺首页——综合指标详情——咨询指标——子账号】。（2）手机端设置消息提醒：iOS系统：进入【手机主页——设置——【通知】——千牛】进行设置打开全部通知按钮。（3）使用阿里店小蜜设置智能回复功能在【阿里店小蜜后台——店铺管理——接待设置】

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