双11快件量超3亿 国家邮政局望消费者包容

双11快递成绩单也陆续发布。

根据国家邮政局监测数据显示，11月11日，主要电商企业全天共产生快递物流订单8.5亿件，同比（较去年同期）增长29.4%；全天各邮政、快递企业共处理3.31亿件，同比增长31.5%。

这其中，阿里天猫平台贡献了较大比例的订单量。根据阿里方面发布的数据，11月11日全天，天猫平台共产生8.12亿物流订单，覆盖220多个个国家和地区。截至当天下午4时，全国就有340个城市签收了当天购买的包裹。

国家邮政局方面表示，今年的“双11”依然保持消费旺势，出现国内国际联动、城市农村互动的局面，快递业在“双11”面临业务量和服务质量两方面的巨大考验。

据介绍，为做好今年的旺季保障工作，邮政业已经从五方面进行了准备。

一是提前协调上游电商开展预测，并对每个企业实际承载能力核定最高峰值量，继续实施“错峰发货、均衡推进”的工作机制。

二是增加人员、场地、公路航空铁路运能、处理设备储备，做好信息系统升级扩容。预计“双11”期间，邮政全行业将投入近300万人、3000万平方米场地、9万辆干线运输车辆和90余架全货机，行业能力储备较日常增加了三到五成。

三是实施全网流量监测、分段调控，督促快递企业总部联络电商平台对重点区域基层网点实行补贴政策，提前对接10万个业务压力较大的重点末端网点预测数据，进行针对性应对。

四是充分利用大数据分析工具，加强数据预测、流量监测和评估分析，在线实时监控生产运行，做好重点企业、重点线路、重点地区监测预警。统筹调度监管力量和企业资源，及时向社会发布业务量变动、流量流向等消费提示信息。

五是坚持寄递安全实名收寄、收寄验视、过机安检‘三项制度’不放松，加强对分拣场地、员工宿舍、充电设施、运输工具等进行重点检查和隐患排除，防止出现生产、消防、交通等重大安全事故。”

11月11日傍晚，菜鸟总裁万霖在接受媒体采访时说，“为了做好双11物流，菜鸟协同了包括仓配、快递在内全国将近3000万平方米的仓库、分拨中心、配送点，超过300万物流人员，18.8万个快递网点，数万个末端驿站、20万组自提柜、超过10万个快递代办点。除了城市，全国还有2.6万个物流村点都参与进来。”

据介绍，今年天猫双11开场12分钟，全网第一单在上海完成签收；33分钟，跨境第一单送到宁波消费者手中；69分钟，农村第一单在贵州黔南苗族布依族自治州完成。

国家邮政局相关负责人表示，全行业已经形成一套比较成熟的保障机制，在基础能力投入、科技应用、社会支持等方面都取得了明显的成效，应对高峰的能力得到增强，但是末端的快递员劳动强度非常大，希望广大消费者对快递旺季期间的服务给予理解和包容。