语音设备大卖，但语音购物却没人用？

近日，亚马逊在假日购物季中重点推广了基于Alexa语音技术的智能音箱，包括Echo和Echo Dot等，但买到的人都没怎么用到语音购物。

曾在亚马逊任职，现任价格分析公司Boomerang Commerce CEO的Guru Hariharan指出：“语音购物仍在发展初期，虽然亚马逊Alexa设备的销量在逐年增长，但购买者大多用其听歌、查询和看天气。”

作为2017年互联网零售商Top500的第一名，亚马逊在Cyber Monday（网购星期一）中对Echo设备进行了大幅降价，Echo Dot的售价甚至低至29.99美元，较日常零售价下调了40%，还特意在公司主页为其进行了宣传。这一系列举措，让Echo Dot设备成功成为了Cyber Monday的销量冠军。

公布销售策略的时候亚马逊曾承诺，使用Alexa语音设备的消费者在Cyber Monday之前的周日17:00就可以提前购买部分商品。不过，根据Ugam公司的数据，可以提前购买的商品只有一种。

亚马逊方面表示，通过Alexa智能音箱设备，有三种商品可以在Cyber Monday前夜提前购买：飞利浦彩色智能灯泡入门套件、Netgear夜莺路由器和一款九合一功能高压锅。据了解，亚马逊在感恩节的时候也推出过类似的语音提前订购。

数字营销机构Isobar的副总裁Julia Belanger表示，从亚马逊以往的一些营销创新来看，Alexa语音购物带来的交易量并不理想。她说:“亚马逊对新品的一贯做法是，让它们不断发展和调整，直到他们成熟起来，被广泛应用。”

语音购物的应用还处于初级阶段，消费者的使用习惯还没有完全被培养起来。“从消费者体验来看，强迫其使用语音购物其实弊大于利。”市场主管Ryne Misso表示，“随着消费者对语音购物越来越熟悉，亚马逊会将把语音购物引入假日购物季战略。”

有零售专家指出，通过Alexa设备进行购物可能限制消费者所能浏览的产品数量以及消费者对产品的了解程度。

小中型零售供应商Clarus Commerce公司的CEO Tom Caporaso表示：“Echo设备非常适用于购买诸如纸巾和洗衣液等日用品，但是在购买电子产品等更复杂商品时，消费者更愿意进行深入的研究，甚至在购买前现场体验。”

Linc公司的市场部VP LukeStarbuck补充道：“以亚马逊这样丰富的商品种类，想要通过初级的语音交互功能了解消费者的消费需求，技术上是十分困难的。”

虽然亚马逊当下并没有大力推广语音消费，但这并不代表之后不会这么做。Moody’s的首席零售分析师Charlie O’Shea强调：“现在离圣诞节还有一段时间，很多事儿还没最终敲定。”（文 | 前浅）