“北京消费投诉”App推动消费纠纷快速和解

今后，遇到消费纠纷，消费者不仅可以拨打“12315”热线进行投诉，还可以通过手机App实现掌上维权。今天，“北京消费投诉”快速和解平台App正式上线，消费者可随时随地与企业在线和解消费纠纷。

北京市工商局相关负责人在今天举行的发布会上介绍，根据工商部门的统计，有近四成的消费投诉可以由经营者与消费者自行和解。然而，由于缺乏“监督员”的有效监督，商家与消费者在自行协商中常出现推诿、扯皮的现象，导致消费者失去信心转而选择向行政部门投诉。

她表示，“北京消费投诉”快速和解平台App，将有意愿主动解决消费纠纷的经营者吸纳其中，搭建其与消费者之间高效、快速和解之桥。

记者下载相关App后进入客户端体验，看到消费者需填写手机号码和身份证号码进行登记注册，点击“消费投诉”图标，映入眼帘的是“投诉须知”，告诉消费者如何进行投诉以及投诉的处理流程和时限，在选择同意后，消费者就可以进行投诉了。在“进度查询”模块中，消费者可以查看本人所有向工商部门进行投诉信息的进度与结果，处理状态、答复内容、承办单位每一项都清清楚楚，实现了处理流程全程可见。

此外，平台还提供了消费月历、消费导航、消费知识等多个特色服务功能，让消费者了解更多的维权信息，查询消费隐患。

负责人指出，在这个平台上，工商部门全程参与监督，指导经营者履行消费者权益第一责任人的义务，最大限度促进经营者和消费者自行和解。如果未能达成和解，投诉信息将会直接分转至工商部门予以处理，无需重复投诉。为了方便消费者提交证据，平台实现了在线拍摄证据，商品消费信息和消费凭证可以实时上传。同时，消费者维权时效也缩短了，由企业在5个工作日内与消费者协商和解。

负责人透露，目前，加入到该平台的企业达到1081家，包括京东、亚马逊、当当、国美、苏宁、物美等多家知名电子商务企业、大型商场和连锁超市。未来将进一步丰富和完善平台的内容和功能，提升经营者诚信度和消费者满意度。