麦当劳小程序已经积累达至约20万用户

【亿邦动力网讯】1月15日消息，麦当劳数字化业务部副总裁冯莲表示，内部讨论小程序能为品牌带来什么时发现，通过四个月的探讨，目前还在是错的路上，但在轻和快上与快餐有结合之处。

冯莲分享了一个逻辑，消费者每个人都很注重自我，前往麦当劳，一部分人目的清晰，一部分较为模糊。当一个消费者觉得好玩时，会想要分享。麦当劳围绕“我”做了我的积分榜、“我的信息页”、“我的最爱”。培养用户从无意识到有意识到店，通过线上告知各种好玩的门店活动。

当构建上述基础功能后，消费者出现问题后，属于小程序的智能客服机器人，可以回答基础的问题，由用户自助咨询。在于品牌的互动中，麦当劳还会通过“我的评价”的功能，提高了客户反馈。

在小程序的设计中，麦当劳也尝试了千人千面，让用户在打开时看到的就是自己熟悉的。相关性可以更高。

据了解，目前，已积累20万的访问用户，平均停留时长达到30秒，日均支付笔数提高69%。现在，麦当劳还在一边探索、一边试错。