北京市消协发布2017年微商调查报告

北京市消协发布了《2017年微商行业发展状况调查报告》。报告显示，产品质量是微商经营中最突出的问题，其次是宣传和服务。

多种方式调查结果显示，产品质量对消费者购买影响程度最大，但在此项上微商出现的问题却最多。通过对2017年全年的微商问题的新闻舆情文本数据分析，最突出的问题是“产品质量”，其内容占比达到54.57%。微商体验式调查中，产品层面得分也相对偏低，尤其是产品“三无”现象比较严重。其中，微商农产品“三无”程度最高，百分制的平分中，该类产品只得了4.76分。企业微商此项表现较好。在微商消费者问卷调查中，产品评价也是相对偏低，认为“有保障”的不足20%。

市消协认为，微商产品质量问题刻不容缓，必须从包装、安全性等多方面严加监管。

微商服务层面，主要问题表现在“售后退换货”的退款困难、微商可能拉黑消费者等情况。其中养生保健、化妆品、日用服装商品类不同意退换货的占比超过50%，表现相对不佳。

在体验调查部分，30个被调查样本中，仅有22.22%的企业微商同意退换货，而个人微商同意退换货的比例达到了66.67%。

市消协表示，在本次的体验式调查中，所有微商调查样本均是要求先付款后发货，因此一旦出现问题，消费者很难保障自身利益。

此外，微商宣传层面，暴力刷屏和虚假宣传是重点问题，但带来的后果却是被朋友圈好友屏蔽。从微商品类看，化妆品、日用服装暴力刷屏现象最为严重。从微商类型看，企业微商在暴力刷屏方面的问题，相比较个人微商更突出。

对此，市消协建议，当前针对社交电商（含微商）的法律法规尚未出台，微商行业、行政机关和消费者希望能在《电子商务法》中明确以微商为主流的社交电商的法律性质和地位，明晰权利义务关系，使得微商及社交电商平台在经营中有法可依、有规可循，更加全面地引导和促进行业的健康发展。