孙为民：线下零售只有场景互联网化才有出路

当电商巨头们试图将触角伸向线下，以获得更多流量，扩大销售时，一种声音由小变大：电子商务式微，线下零售重振旗鼓。对此，从线下起家的零售商苏宁易购高管认为这个说法过于绝对，“因为用户对互联网的依赖难以想象。”

做出这一表态的是孙为民，苏宁易购集团副董事长。在博鳌亚洲论坛2018年年会上，孙为民独家对话腾讯《一线》，详解苏宁易购的智慧零售发展逻辑。

用户与技术的发展趋势，决定了零售行业的发展进程，“谁率先把这两个趋势认识清楚，及时把握，发展中就相对领先”。孙为民说，从线下起家，苏宁易购积累了大量数据和经验――“在了解用户行为方面20多年始终不断线：一直做零售，天天和用户打交道”。

这位企业家说，苏宁易购“要做的事情是让用户能够在更多场景中使用互联网――这才是零售发展的正确姿势。”

为做到这一点，一方面，在线下门店的基础上，苏宁易购在2009年上线了电子商务网站，为用户提供网购服务。另一方面，在实体零售过程中，引入“智慧零售”的概念，将零售要素数字化――包括商品、用户和支付等多个层面的数字化，升级零售过程。

孙为民表示，零售要素数字化后，“能够建立链接关系”，而零售过程升级后，围绕商品本身、顾客服务，以及背后的供应链管理，都能够实现智能化。

为加快智慧零售的落地，苏宁易购此前与电商巨头阿里巴巴开展了交叉持股。孙为民解释，阿里巴巴作为互联网公司，“更看重数字，包括用户和支付的数字化”。

孙为民认为，阿里巴巴希望将支付拓展到更多场景中去，但对作为零售商的苏宁易购而言，其“始终围绕着商品经营与顾客服务两件事――数字化只是苏宁易购的手段”。

如此一来，苏宁易购与阿里巴巴 “能够找到更多合作的机会”。孙为民举了一例，在物流上，阿里巴巴擅长第四方物流，而苏宁则在直接物流方面拥有优势。

所谓“第四方物流”，指的是为实体物流企业提供信息管理系统和供应链管理的物流公司，并不实际承担具体的物流活动。

另外，“阿里巴巴做交易平台，苏宁易购直接做商品零售，可以在阿里巴巴的平台上去开店，去发展”，孙为民表示。

在线上零售格局相对稳定的今天，苏宁易购能否在巨头持续的火力中突围？孙为民表示，未来电商平台颇为多样化：综合性门户当然不可或缺，但垂直、专业和本地化的平台也会涌现――这自然是苏宁易购的机会。

此外，孙为民认为，基于社交平台的电商或许也有机会，但在介入交易环节的表现形式上，还有待进一步明晰。