方太电商总经理李涛：如何准确GET用户需求

【亿邦动力讯】5月9日消息，在2018大家居未来零售峰会上，方太电商总经理李涛发表了题为《准确GET新消费健康生活观，需要什么能力？》的演讲。他指出，消费升级趋势下，用户的需求发生了变化，这是我们品牌方遇到的挑战。因此，走进消费者，与用户交朋友，对品牌来说就显得尤为重要。

据悉，2018大家居未来零售峰会以“智・臻”为主题，由亿邦动力网主办，方太联合主办，将携手家居建材行业领袖，研讨在消费者品质生活追求下带来的新消费升级下，互联网背借数据、智能的优势，泛家居建材行业的发展。

方太电商总经理 李涛

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下是演讲实录：

李涛：对于这个演讲主题，我的第一个观点是“用户从来没今天这么重要”。 消费升级趋势下，用户的需求发生了变化，这是我们品牌方遇到的挑战。因此，走进消费者，与用户交朋友，对品牌来说就显得尤为重要。方太，因爱伟大，我们把方太的文化放到了终端卖场，这是我们做的改变。

那么如何了解消费者呢？我们发现，户外广告牌中很大一部分是家居建材行业的。由此，对我有两点启发：第一，这说明它值得投资；第二，这说明它们没有做精准营销。这也是方太在反复思考的。

以前，我们认为买方太油烟机、灶具、烤箱的顾客应该是有装修需求的人群；后来经过我们的市场调研和数据分析，我们发现我们的顾客他也有可能是一个美食爱好者，也可能是家中有孕妇、小孩、老人的人群。所以我们的用户涉及家居装修、母婴、美食等领域，为了get这三种群体我们做了大量的精准营销。

另一个感受是用户到底需要什么。对此我们进行了调查，研究顾客对我们的产品、服务的意见。我们进行了分析，发现我们这个行业满足需求的力量永远小于创造需求。方太在产品研发和设计中不仅仅是去了解客户的需求，更多的是去创造需求。因为这种创造需求的背后就包含了引领消费趋势。这就是我们了解用户需求背后的矛盾点。

同时，需求不仅仅是指硬件方面，更是一种消费理念和文化上的认同。现在的用户越来越注重品牌的文化与影响力，这是方太在当下品牌发展阶段所面临的问题。所以，我们认为我们需要用产品去与顾客沟通，与消费者建立生活方式上的感知和认同。

例如我们推出的方太水槽洗碗机，它改变了以前欧式洗碗机的箱体结构。方太水槽洗碗机跟传统洗碗机相比有什么好处呢？一个是它是三合一的，既可以当水槽，又可以洗果蔬、洗碗，同时节水省时，让我们的消费者更方便，很大程度上解放了双手，尤其是让妈妈们有更多时间去做自己喜欢的事，实现自己的梦想。我们认为，这才get到了顾客内心的敏感点，真正满足了顾客的内心需求。

一谈到智能，很多人认为就是高科技，但方太的智能是一个有爱有度的智能，我们希望能带给顾客一个“恰到好处”的厨房体验。方太近几年推出的智能厨电产品，例如水槽洗碗机，智能升降油烟机等，都充分展示了这一点。因为我们认为用户才是厨房里唯一的主角，而不是智能厨电产品。这就回到开始提到的“用户从来没有像今天这样重要”。

电商发展到今天，非常重要的一点就是我们的客服。我们非常重视客户体验，我们认为客服人员与顾客之间的沟通互动是电商重要的一环。此外，我们也在建立自己的社群粉丝，加强与消费者之间的联系。

用仁爱之心，创美善产品。这几年我们通过与顾客建立更亲密的关系，品牌的提及率和购买率都得到很大的提升。

方太一直倡导优秀儒家文化，我们的使命是为了亿万家庭的幸福，这是基于我们对中国优秀传统文化的理解所提出的。我们的愿景是成为一家伟大的企业，追求人品、企品、产品三品合一，我们希望在中国传统文化沃土的哺育之下使方太这个品牌成长，同时也希望未来能够随着中国国力的强大和中国文化走向全世界。最后再次感谢大家对方太的支持，谢谢！