银泰做“旧城改造”，新零售牌桌上已攒了一副王炸

“《三体》里面说太阳下去明天不一定早上就升起来，这时候应该怎么办？做好长期过冬的准备，脱水，把那些冗余的东西拿掉。”

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银泰商业集团CEO陈晓东是《三体》小说的爱好者，在8月11日淘宝公开课上，陈晓东反复引用到“黑暗森林”。

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银泰商业集团CEO陈晓东

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跳出小说，近几年传统零售业日子颇为难受，受互联网冲击，在实体零售行业连续下降五年的窘境下，银泰却连续19年保持了业绩的增长。说到秘籍，陈晓东抛出了三个原则从没改变：以客为先，关爱员工，创新变革。

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披荆斩棘的路途并不顺畅，截至目前，银泰商业在全国有24家百货店和25个购物中心，有太多的存量，有太多的SKU，需要类似“旧城改造”的方式重新革新。

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陈晓东将银泰称为一个努力变革、往前爬行的企业，新零售的未来需要品牌商、零售商、互联网平台融为一体、共同协作，“未来百货业靠出租地产来赚钱的模式会越来越困难，尤其在商品零售业，地产模式走到了终结。零售商和供应商不应该是过度的博弈，而是紧密的联合体，共同服务客户。”

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打通800万会员 ?银泰“旧城改造”的数字化改造

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银泰杭州武林总店

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8月8日，银泰杭州武林总店，一场“会员独享狂欢趴”燃爆全场。

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“打开手淘、喵街APP，扫一扫绑定银泰会员卡，进场消费享受可以8.8折优惠。”门店入口处人头攒动，工作人员正卖力有序地讲解，这是银泰首次以会员节的方式推出“会员通”。

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今年年初，银泰商业宣布，阿里巴巴联同银泰商业（集团）有限公司创始人沈国军的全资公司，以177亿元人民币的要约价格启动银泰私有化。5月19日，银泰正式退出港交所。

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这一切早有铺垫，也算是水到渠成。对此，银泰商业集团执行董事兼CEO陈晓东表示，这是银泰新零售必走的一条路。“原来两个上市公司，一个美国上市，一个港股上市，怎么通，私有化完了以后我们会员立刻就通了。”

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?银泰杭州武林总店

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会员通的直接表现为，线上线下同款同价，全国包邮，60天无理由退换货。

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通则不痛。银泰共有800万会员，截止今年6月底，已有近百万会员完成数字化。

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“会员通并不难，难的是商品通，银泰多少个SKU？3000万到5000万个，而且是半年一换的。老逍说银泰基本上像一个旧城改造，别人可能是新区建新楼，那旧城改造的时候最困难的是原有这些东西进行数字化。”陈晓东坦言。

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但若要分难度等级，新零售最难的那一趴不是炫酷的黑科技，而是供应链。

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陈晓东希望做出突破性优化，无论是同行还是供应商，能够把利益方向调成同向。“银泰是不是可以不收同行的租金，不从商家身上赚钱，让商家惠及我们共同面对的顾客，我们最终希望能够共同去实现客户价值，超越客户价值，超越顾客的期望值。”

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重构人、货、场?银泰的新零售探索

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银泰杭州武林总店

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阿里巴巴CEO张勇说过：“阿里巴巴对银泰商业的定位非常清楚，它将会是阿里集团舰队中的一艘主力舰，担负线上线下零售百货转型升级平台的使命。”

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何出此言？彼时，线下零售的春天来了。2016年10月，马云在云栖大会提出“新零售”概念，认为“纯电商的时代很快就会结束，未来会是线上、线下、物流结合的新零售模式。”

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作为阿里新零售的一张王牌，银泰围绕“人、货、场”当中所有的商业元素的重构的理念进行布局，全面进入“新银泰互联网+”时代。

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2016年1月，银泰百货下沙工厂店开业，涵盖百货、餐饮、儿童乐园、大型影院等业态，并依托阿里技术支撑，摒弃了冗长的供应链、奢华装修以及庞大的导购队伍，以极简工业风回归零售本质，“银泰货，天猫价”，推行线上线下同步模式，开启了零售业的一次新尝试。

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HOUSESELECTION生活美学馆

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2016年12月，由阿里与银泰商业共同打造家居新业态生活选集（HOUSESELECTION生活美学馆）正式开业。无论是融合了珠宝、咖啡、音乐、图书等元素的顾客体验区，还是设计师打造的场景展示区，都将用户场景化的体验需求发挥到了极致，同时依托阿里大数据的应用，生活选集还可描绘用户画像，实现可识别、可运营、可增量，全面提升服务质量。

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在零售消费领域，银泰也重新进行了场景定义。继“生活选集”、零食体验馆等丰富场景体验之后，银泰还将触角伸展到“Choic西选”、“西有”等跨境零售业务。

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以主打保税进口商品直营的“Choic西选”为例，作为银泰体系的自营项目，西选用两年时间开出了20余家门店。据西选创始人夏正宇介绍，“以宁波环球城店为例，80平米的小店一年能够做到700多万，业绩达到了80%-90%的增长”。

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今年下半年，西选与天猫融合互通的样板店将在杭州湖滨银泰in77落地，总面积达2500平方米。“我们会在库存、运营、供应链等方面做进一步线上线下的打通”，夏正宇说，“我们要做一个阿里系的潮玩超市，在大数据运营的前提下，新技术、新体验手段也将运用其中，比如无人收银机、电子价签等。”

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银泰杭州武林总店

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回归商业本质?好东西不贵

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关于新零售的未来，陈晓东表示，希望自己能够努力回到零售商的本质，为顾客选到好的货品，然后做背书，做质量的背书，品牌的背书，时尚度的背书，性价比的背书。“现在中国百货商业中心几乎做成地产逻辑的业务，银泰今后的梦想，是把自己做成零售商。”

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“阿里CEO张勇说零售要重构。你真的想做零售，就请思考一下，自己是将来重构以后的其中一个零售要素吗？只要你是其中一个零售要素，你就OK，因为牌桌上有你。最可怕的是一洗牌，你不在了。做今后新零售的一部分，甚至一小部分，都是你巨大的机会。

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回到零售商的本质，是陈晓东对自己的要求。“我们讲的是好东西不贵。东西里面有货、有体验、有服务，为什么说不贵，因为奢侈品它本来价格就高，但是它不应该比隔壁老王家贵，所以我们希望自己能够努力回到零售商的本质。”

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新零售，最终会做成什么样子？陈晓东引用邓小平同志的话，“先开枪，后瞄准。”未来不确定，但只要方向对了，就先往前迈一步。“未来存在于现在，只是不均匀分布，一切值得等待。”