在印度顺风顺水的小米 售后服务成主要短板

如果在印度街头访问，你问起行人是否知道小米手机这个品牌，相信会有超过90%的人说“YES”，这就是小米的成功所在。

但胜不足喜。小米在印度并非完美，同样面临着一些问题。但是我们今天提出这些问题，并非是批判，而是基于对小米的爱护，希望小米能更好地正视这些问题。本文旨在文讨论小米的优劣，并为品牌提出建议。

价格优势 成为进入印度市场的杀手锏

小米是一家在短短6年内跻身印度智能手机市场前列的品牌。尽管印度市场竞争激烈，但小米凭借创新的营销和品牌战略，用在线渠道优势和具有竞争力的价格证明了自己。

印度智能手机的最大消费群体是中产阶级家庭。小米已经了解到吸引中产消费者的入门级和中档智能手机是在印度取得成功的途径。

所以，实惠的价格是小米的成功之道。小米大多是通过网购巨头销售其智能手机。例如印度本土Flipkart和美国巨头亚马逊。这种方式可以降低与仓储、运输、维护和其他成本，从而可以保证手机有一定的价格优势。

营销优势 打到了消费者痛点

小米过去的记录显示，打破传统营销方式而基于互联网正是小米营销方式的成功。小米选择的营销策略是独一无二的，因为公司在电视频道、报纸、路边横幅和广告牌上所做的广告数量可以忽略不计。

Flash销售本身就是一种营销策略，旨在提高品牌的知名度，并向市场传达小米拥有理想产品的信号。

小米所做的大量广告是通过社交媒体网络和在线购物网站，消费者被要求注册参加小米智能手机的闪购活动。这种方法已经有了很长时间，并且给公司带来了比VIVO和OPPO等竞争对手更多的优势。

虽然VIVO和OPPO在广告牌和横幅等线下营销投入很多，但小米在各种数字平台和网购平台都能做到，这是消费者喜闻乐见的方式。

竞争优势 用模式打败对手

与三星、苹果、诺基亚、HTC和索尼等品牌相比，小米在印度智能手机市场是一个相对较新的产品。然而，与Vivo、Oppo、One Plus和Honor等中国品牌相比，小米的业务在印度开展得显然比这些中国品牌更要成功。

在印度市场取得成功的关键是具有竞争力的价格以及理想的功能。像三星和苹果这样的品牌正在销售具有良好功能但价格更高的产品。与其他品牌如诺基亚、索尼和HTC一样，小米以雄心勃勃地进入印度市场迎接印度中产阶级。

鉴于其良好的质量，新功能和极低价位的智能手机，小米等品牌在印度市场具有巨大的潜力。小米充分利用了这些优势，并在短短几年内最终成为印度家喻户晓的品牌。

小米最初的竞争对手是其他中国品牌。然而，小米独特的营销、品牌和渠道策略帮助它占领了印度市场。

随着小米在印度的发展，它的竞争也不仅仅是中国品牌，而是其他全球巨头。三星是印度最大的智能手机销售商，在2017年最后一个季度被小米超越。小米在印度智能手机市场中的份额为30%，而三星的26%，使得这家中国巨头成为2018年印度领先的智能手机公司。

我们可以看到索尼、诺基亚等传统竞争对手逐步下滑，小米持续供应具有理想功能和合理定价的优质产品，这有助于小米克服所有的障碍，能不断取得成功。

服务优势 客户反馈能很快变现成商品

小米已经能够根据客户反馈采取行动，并对其产品进行必要的更改。

小米的本土软件MIUI定期收到更新，以保持智能手机的平稳运行。另一方面，随着客户需求的变化，该公司还频繁推出新型号。

此功能的主要例子是小米智能手机中的金属背部和相机质量。最初，智能手机是由塑料制成的，摄像质量很差。但是，在经过客户反馈之后，他们意识到需要转向使用金属背面和更好的相机质量。这一变化大大推动了小米在印度的产品销售。

售后服务成短板 小米必须解决这个难题

该公司有几个缺点阻碍了它在印度市场的声誉。尽管小米是印度市场智能手机的最大销售商，但印度消费者心中仍对小米有疑虑。

售后服务是建立可靠声誉的重要特征之一。像三星、诺基亚和苹果这样的公司已经赢得了他们的声誉，不仅仅是基于他们的产品质量，还因为他们可靠的售后服务。

而这些正是小米面临的一个主要问题。因为如果遇到质量问题，他们的许多客户在修复产品方面遇到困难。

比如，服务时间非常长。客户经常抱怨服务人员没有意识到产品设计的缺陷，并且与其他品牌相比修复的时间很长。有客户将产品以半修理状态退回或遇到根本未修复的事件。

这些事件玷污了小米在整个市场上的声誉。为了与印度市场上的全球品牌进行竞争，即使在销售完成后，也应该牢记客户的需求。因此，如果纠正这些错误，小米的的潜力仍然是巨大的。

创新技术提速 要去掉模仿别人的标签

小米的产品很好，充满了吸引印度消费者的特色。但是，这些功能有一些并非该公司发明的。

三星和苹果等全球知名品牌在研发上花费巨资，然后为其产品进行创新。大多数情况下，会有印度成熟消费者认为小米缺乏产品创新，并复制其他品牌的技术。这对小米是不利的。

为了在印度市场持续增长，小米需要有更多的创新。让印度消费者认知到，小米手机所有技术都是原创技术，而不是复制别人，从而让他们更好地相信小米提供的不仅仅是手机，还有先进的原创技术。

缺乏高端产品 小米需要信用连接用户

小米在高端智能手机领域缺乏。

进入入门级智能手机或中端智能手机的消费者更喜欢小米是基于上述因素。但是，当他们选择高端型号时，购买小米的较少。如果客户需要高端设备，客户更愿意通过从三星和苹果购买产品而不是小米。

小米Mi Mix 2是小米在2017年在印度市场上唯一获得成功的高端产品。其背后的原因是小米以低端产品的领先者身份进入印度市场，消费者更想尝试了解小米高端产品的功能和质量。小米有潜力挑战高端手机中的既有品牌，但尚未探索该领域。

对于任何企业来说，信任可能是长期成功的最重要因素。如果客户之间存在信任感，那么该公司的寿命将会增加。小米仍然面临市场的信任问题。

很多人购买小米的产品，但要建立这种信任还有很长的路要走。分析人士称，小米客户有一定比率的都是消费一次。使用小米产品的现有客户喜欢在下次购买同类产品时试用其他品牌。这表明小米和消费群体之间缺乏信任。

做为观察者，我们的建议是：

1、投资研究和开发智能手机市场的创新产品。

2、在印度开发售后服务，以创造客户的可靠感。

3、小米应该关心全球的知识产权。

4、引入更多高端产品来吸引喜欢高端产品的客户。

5、通过使用更好的硬件，特别是相机光学元件，提高制作质量。

6、增加印度小城镇和郊区的离线销售，因为这些地区的网上购物仍然很困难。

7、公司应实施信任建设，以增加现有客户的复购率。