应对618 京东优化商家客服机器人“京灵”

【亿邦独家】6月1日消息，京东宣布完成对面向平台商家的客服机器人――小京灵的优化。

亿邦动力了解到，此次在三方面对京灵进行了升级：

1.618TOP业务场景的更新，提高问题场景的覆盖度，由原先的58个新增至119个场景，主要针对618大促内容，如618打标异常、特殊发货规则、大促激励政策等。

2.618常见问题的实时展示。会定期整理商家关注的热点问题，并将内容置顶于京灵中；

3.618常见问题处理渠道的明示。即，如果商家的问题京灵无法处理，将推荐对应处理解决渠道。

京东方面还公布了五个京灵入口：

1、商家后台――右下角――京灵

2、商家后台――上方下拉小三角――客服助手――京灵商家助手

3、帮助中心――最下方――京灵

4、招商站――右下角――京灵

5、京麦/咚咚PC端――左侧快捷按钮―京灵

（文/Mir）