钉钉+手淘 阿里的王炸能给新零售带来什么？

对于一个企业而言，内部管理与运转的基础是信息的沟通，而阿里的钉钉便选择从办公沟通协同SaaS这个角度切入，成为了大量企业的标配。

而在解决了企业内部沟通与协作向内的企业内部管理问题之后，钉钉的野心显然也不仅仅局限于办公OA，其正在通过推出新商业套件的形式，希望帮助企业解决更多商务场景下的问题，从内走到外。

截止今年3月底，钉钉的企业组织数量已超过700万家，而在钉钉新推出的商业套件中，包括了企业主页、企业广场、智能云客服、AI实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等多项新的功能，这些服务模块让企业客户在对钉钉的使用上有了更多的延展性，同时也让钉钉在覆盖率上的优势从办公OA快速转化到CRM等领域。

在企业服务领域有着很深研究功底的咨询机构Gartner曾将服务一体化作为了企业服务领域未来发展的重要趋势，而在美国，企业服务SaaS的执牛耳者Saleforce也一直在通过自己研发和收购整合的方式，试图给用户提供一个完整的、覆盖内外的商业场景解决方案，而非某项单一的SaaS服务。

与很多移动互联网公司为了推广其产品而推出「捆绑全家桶」不同，钉钉所推出的新商业套件全家桶旨在能够尽可能地满足企业对不同商业场景的云服务需求，这其中最为典型的场景无疑是新零售。

正如德鲁克所言，「企业的唯一目的是创造顾客」，企业对于开源性服务的热衷程度一般远远会大于其对于节流类企业服务SaaS的需求，在中国这个企业服务云服务市场并不成熟的阶段中更是如此。

在那些零售型企业眼中，如今最大的痛点或许是线上、线下销售行为和客户管理的割裂，很多企业都将线上和线下作为两个不同的渠道进行管理和营销，但实际上用户并不会因为渠道的变化而成为两个不同的人。

另一方面，大多数品牌线下门店的导购实际上大多都处于时间的空置之中，如何利用这一部分原本闲置的人力资源，帮助企业拓展和维系更多用户也是很多销售型企业希望能够解决的痛点。

而钉钉这一次则希望通过与手淘的打通，利用「智能导购」这一核心产品，帮助零售终端的一线电源、店长、督导，将线上与线下的渠道管理与营销管理打通，让原本松散、无系统管理的线下门店人员在线化，进而将线下门店的顾客、会员数据也完成沉淀，并与线上的用户画像进行整合，从而辅助销售和客服人员与顾客的长期互动沟通。

这个互动沟通的通道则是来自于手机淘宝，手淘作为目前最大的电商移动端产品，有着并不逊色于微信、QQ等社交App的装机量，早已是大多数移动互联网用户的标配。用户在扫描专属顾问二维码之后，就可以直接进入手淘的品牌号页面，授权开通后，便可以在消息栏中收到品牌专属顾问的消息提醒。

通过手淘提供的这个通道，品牌的线下门店销售人员可以通过钉钉后台直接与会员互动，发送消息，推荐商品和促销活动，会员也可以将需求通过手淘的消息页面提交给品牌顾问。双方虽然是在使用两个不同的App，但却无需跳转，直接将社交关系打通。

建立沟通一直是钉钉的强项，只不过之前钉钉建立的沟通关系主要是面向企业内部的管理，而这一次，借助手淘toC的能力，钉钉将这种沟通连接的能力也扩展到外向的销售与营销。

在过去，这种场景往往需要通过导购与顾客添加微信的方式沉淀这种会员关系，但对于门店，亦或是品牌而言，都很难管理微信场景内的销售和营销行为，这种顾客关系也很难沉淀为门店或品牌的客户资产，更无法精确地分析用户画像。

而通过这种方式，导购的时间被充分利用，在多了新的与客户沟通的渠道和场景，以及更多的销售机会的同时，也让整个营销过程可闭环，让线上线下被打通。

对于钉钉而言，打通与手淘的智能导购，产品则直接切入CRM领域这个企业服务SaaS中最为重要的环节，尤其是对于零售型企业而言，CRM几乎是整个企业的核心。抓住了CRM，钉钉无疑对于企业而言的价值也就变得更高，不可替代性也随之上升。以CRM和办公协同这一内一外的两大入口，钉钉也能够逐渐将更多的企业服务套件带给用户，推动企业服务SaaS产品的渗透率。

钉钉如今借助淘宝这个与C端有着高频紧密连接的平台，将阿里旗下toC的王牌产品与toB的王牌产品打通，一方面将更多的销售型企业吸纳为钉钉的用户，同时也能够利用线下场景，将一部分还未被手淘覆盖和触及的用户转化为手淘用户，帮助手淘进一步下沉。

新零售场景本身也是阿里最有积累，最容易与钉钉建立联动关系的场景，其本身也存在着同时管理线上线下渠道的销售和营销的痛点，因此最终两者的协同能够实现1+1大于2的结果。

而当钉钉在沟通协同、CRM上都建立了足够粘性时，企业其他的信息化服务需求也自然都需要由钉钉来满足，钉钉依靠新商业套件所构建的企业服务生态也就会形成，这或许才是钉钉真正的野心。

这一切似乎也回到马云创业之初的那个理想――让天下没有难做的生意，淘宝与钉钉，不过是一个从北坡来，一个自南坡始。