揭秘环球易购本地化服务 欲实现全球化维修

【亿邦动力讯】由于每个国家的政策法规、税收制度、人才结构各有特色，服务的全球化进程推进起来相对比较困难。

环球易购作为中国最大的垂直类B2C跨境出口电商企业，通过自建专业品类、多语种的垂直电商网络体系，以高性价比的中国制造品牌，为全球用户提供高品质的海量选择和本地化服务。

随着西欧市场业务量的快速增长，环球易购加快了西班牙地区的本地化进程。2016年，环球易购在西班牙当地注册、独立运营子公司，自建维修服务平台Cheetahrepair，负责环球易购旗下业务的售后维修服务，目前服务能力已覆盖整个西欧市场。

对此，环球易购工程师经理Longlong Zheng说道：“由于技术人才结构、用人机制等与国内的差异，在西班牙招聘工程师并不顺利，适应期过渡之后，环球易购在西班牙的维修中心已经形成了20余人的专业工程师团队，负责不同品类的产品质检、维修，一切都走上了正轨”。

现在，环球易购西班牙维修中心不仅能满足当地的售后服务需求，还能服务英国、法国、德国、意大利、葡萄牙等国家的用户需求，基至能开放服务能力，为合作伙伴无差别地提供当地的售后维修服务。

自动化操作系统、成熟的工作流程保证了每一个订单的处理效率。从产品服务需求的下单、确认、分析、维修、检验到最终的订单完成，每一步都会在系统形成记录，也便于用户清晰的了解售后进度。

Longlong Zheng在马德里生活了近20年，对中国和西班牙文化都很熟悉，他指出，要做本地化业务，首先需要有本地化的思维。相比较中国工程师技术上的擅长，西班牙工程师更了解当地用户的需求，而且更关心细节服务。

环球易购方面表示：为了满足售后服务市场的巨大需求，继西班牙维修中心之后，还计划在波兰、美国等区域建立本地化维修中心，实现全球化维修。与此同时，环球易购还将不断加强本地化的团队建设和人才培养，在持续为员工提供技术培训的同时，将在西班牙本地和全球招募和培养更多的高级工程师。