小程序让汉光百货120个收银台减至18个

【亿邦动力讯】7月11日消息，在2018微信公开课第七季上海站・小程序专场上，汉光百货商务电子部产品总监董有良发表了演讲，他介绍了从百货行业关注的痛点以及做汉光百货+小程序的四个理由。

董有良指出，汉光百货×智慧零售第一是链接，过去汉光百货通过定于好&服务号，分别拥有100万和30万的用户；

与用户链接在一起后第二开始转化，汉光百货开始进行微信试用以及闪购&生日的尝试，实现了拉动进店10万人次，复购联单40%；

董有良表示，链接和转化是直接受益，第三个效率就是间接受益。汉光百货做了小程序会员卡，过去用户申请会员需要13次点击，而小程序只需2次。

董有良还指出，过去汉光百货共有120个收银台，200收银员，而现在共有收银台18个，常年开启仅14个。

汉光百货官方数据显示，使用小程序取代H5会员卡后，在三方面提高了效率：第一，在购物高峰期，单日减少排队等候时间超过820小时；第二，小程序打开速度快，操作流程短，每单平均节约87秒；第三，用户申请会员从点击13次优化到2次，体验提升550%。

董有良发表了关于智慧零售解决方案的4个标准：1.拓展进店客源；2.拉动客人复购；3.提升购物体验；4.降低运营成本。