赋能万亿级市场，京东要做“电商服务商的服务商”

为帮商家好好“花钱”，电商服务商洪海龙腾团队618期间忙到平均每人消耗1.5瓶滴眼液，通过精准营销让客户实现了在京东销量的6个第一；为帮商家好好“省钱”，灵狐科技挖掘大数据的潜力，使上百商家流量成本降了9%……

无界零售时代，不只是线下和线上的商家，广大电商服务商也需要因应变革、不断创新。

7月18日，2018年JDP京东服务商年中大会在北京举行，众多服务商齐聚一堂，分享成长经历，探索未来路径。作为服务商和品牌商的连接器，京东推出一揽子赋能方案，将携手JDP（京东签约服务商）开创最值得信赖的电商服务生态。

▲大会上，由京东支持、服务商共同发起成立了服务商产业联盟

俯身为路+共创信赖

为服务商提供新生态、新服务和新机遇

在京东集团副总裁、京东无界零售赋能事业部总裁林琛看来，中国电商发展经历了四个阶段，从拼价格到重品牌再到关注品质，到现在进入无界零售时代。电商服务业随之进化，深入品牌建设、消费体验等领域，注重数据分析等增值服务，关注品牌的线上价值重塑。

▲京东集团副总裁、无界零售赋能事业部总裁林琛致辞

“无界零售带来了全新的业务场景，也将带来更多的服务形态，如线上线下的营销整合、高效的会员管理服务等等。”林琛在大会上说，服务市场线上和线下的边界也将打破，服务商应更专注品牌商的全盘业务发展，创造更多的品牌价值。

洪海龙腾和灵狐科技的成功，就在于与京东充分合作，利用大数据能力提升整合营销效能，实现多维度挖掘消费者需求和多场景精准触达。

为了帮助服务商实现上述目标，促进行业良性运转，京东提出了“三新”——新生态、新服务、新机遇。

林琛表示，京东的愿景是成为全球最值得信赖的企业，在服务商行业，京东也愿意与JDP共同创造最值得信赖的新生态。为此由京东支持、服务商共同发起创立了服务商产业联盟，联盟将聚合优秀服务商，在行业标准、业务合作、人才共建、交流学习等方面开展工作，构建互生共赢的平台。

服务商相较电商平台往往是弱势的一方。不少服务商反映，一些平台过度管控服务商，要求服务商加大投入，为平台做商务拓展。

“服务商是京东的伙伴和客户，京东愿意俯身为路，坚定不移地做‘服务商的服务商’，为大家创造更多的生意机会。”京东商家提升部负责人王博现场承诺，“有三件事我们坚决不做：不强制服务商过度投入，不会对服务商苛刻管控，更不会忽视任何一个服务商的需求。作为平台，不是要求服务商为平台做事情，而是要更多地为服务商做事情!平台与服务商，不但要共识、共事、共赢，更要共情!”

▲京东无界零售赋能事业部规则管理部与商家提升部负责人王博，介绍京东服务商生态建设规划

大会上，京东推出了全新的服务形象——品牌服务官。京东服务商管理部全体员工都将化身这一角色，如同“丘比特”，不断了解品牌商的需求，推荐最合适的服务商，让双方实现更精准高效的对接。

无界零售时代，人、货、场的打通将带来源源不断的商业机会。

从人来说，京东与腾讯、百度、今日头条等互联网领军企业合作的京X计划，覆盖了中国100%的互联网人口，为服务商跨界营销提供了广阔的空间；从货来说，京东全球购、toplife等汇集全球品牌和好货；从场来说，拼购、开普勒等提供了更为多元的购物场景……

在良性的生态和全新的服务中，广大服务商也将获得前所未有的机遇。

可视化+智能化

让品牌商选服务商像购物一样简单

大会上，京东推出了一系列服务产品，推进服务商能力可视化、服务产品智能化和平台赋能立体化。

以往品牌商想找靠谱的服务商帮助经营网店，多是找熟人费力打听；服务商想开拓市场，只能一家家上门去谈。双方隔皮猜瓜，良好的合作只能靠运气……

服务商能力可视化就是要解决这一痛点，由京东对服务商进行客观公允的评级打标，让品牌商对服务商的能力和特点一目了然，像在超市或网上挑选商品一样，快速找到合适的伙伴。

▲服务商、品牌商代表与京东各事业群相关负责人共同探讨服务行业大势

近期京东推出的服务帮小程序就实现了这一目标。小程序将服务商分为AAA、AA和A三个等级，根据每个服务商的业务范围甚至服务区域分门别类。未来，服务商能力可视化将拓展到京东所有面向服务商的产品中。

服务产品智能化是指商家使用京东平台及各种工具时，系统将智能推荐第三方服务。比如某个商家使用广告系统时，系统根据其情况判断并做出提示——是否需要广告服务商帮忙代投广告，商家点击进入后，就会看到所匹配的服务商名单。

大会上，京东各事业群、广告体系、营销体系纷纷推出服务商扶持计划，组成了庞大的立体资源池。

如各事业群将与服务商合作开拓商家、提供专人对接业务支持；服务商可以获得最新的广告运营政策和产品动态，也可获得618、双11等大促的业务培训。

两大入口+三大机会

下半年服务商将收获多重大礼包

京东服务商管理部负责人张继希介绍，JDP覆盖所服务京东商家的GMV连续三年同比增长超过70%，今年618期间更是超过100%。不少优秀JDP在618期间轻松踏入“GMV 10亿元俱乐部”行列。

▲大会为优秀服务商授牌

今年下半年，除了服务帮小程序和服务产品智能嵌入两大入口，京东还将为服务商提供三大机会：

一是通过双选竞标，帮助服务商获得超过1000个头部商家的需求。

头部商家的需求相对个性化、选择服务商的流程也相对标准、严格，京东针对性地推出“双选竞标”线上服务。商家提出相关需求后，品牌服务官进一步协助发布信息、发起服务竞标，并进行智能推荐，让“最合适的一对”走到一起。

全球零售巨头沃尔玛和极易电商就是“双选竞标”的受益者。沃尔玛曾尝试网络查找、发起竞标等多种传统方式，在上千家服务商中选择合作伙伴，耗了大量时间仍没有如愿。

之后沃尔玛选择了京东的“双选竞标”，引来大量服务商报名。品牌服务官推荐了最为匹配的5家服务商进行方案PK。通过优中选优，沃尔玛确定极易电商为合作伙伴。

一年多来，极易电商不但帮助沃尔玛在京东的4家旗舰店进行日常运营，还帮助沃尔玛打造88京沃节，今年618更是帮助沃尔玛实现线上销售增长400%的佳绩。

在这背后，是极易电商与京东无界零售部门通力合作，重新定义和打造CRM系统，洞察顾客消费需求的升级和变化，更精准的实施营销策略。

例如母婴产品顾客第一次进店购买零段奶粉，一段时间后再进店时会向其推荐一段奶粉，实现数据利用的“智能化”。

二是通过JDP智囊团，帮助服务商对接超过3000个腰部商家的需求。

JDP智囊团汇聚优质服务商，可免费为商家提供店铺诊断服务，让商家先试用再签约。

三是帮助服务商获得超过5000个新商家的代入驻服务。

“我们希望通过一系列矩阵化的服务产品，帮助服务商获得更多机会，更好地满足商家的需求。”张继希说。