自去年以来 印度电子商务的客诉增加了48％

对印度电子商务公司的投诉数量呈上升趋势，印度消费者事务部在全国消费者帮助热线（NCH）收到的与电子商务部门有关的投诉在2017-2018年度比上一年增加了48％。

NCH收到78,088份投诉，而2016-2017年度为54872份，五年前，这些数字仅为5204。投诉包括各种问题，如未交付产品，交付有缺陷或错误的产品，延迟或延迟交付产品，不在更换保修期内退回货品或退款，未在维修或更换后退回产品以及缺少产品附件等。

近年来，电子商务领域发展呈指数级增长，2016-2017年的价值几乎翻了一番。根据Assocham的一份报告，2016-2017年度，约有6900万在线消费者，明年将增加到1.08亿。

根据投资银行摩根士丹利（Morgan Stanley）的数据，印度的电子商务市场有望以商品总价值30％的复合年增长率增长，到2026年将达到2000亿美元。

2016年，印度约有6000万人在线购物，占该国互联网用户群的14％。到2026年，这一比例将上升至50％以上。

与此同时，NCH与66家电子商务公司捆绑在一起，收到的投诉将通过系统软件转移到这些公司，进行后续问题修复。

为防止不公平贸易，印度政府于今年1月5日在Lok Sabha推出了“消费者保护法案”，旨在提供一个能够调查投诉情况，保护消费者利益和处罚不良商家的平台。该法案将在Lok Sabha正在进行的Monsoon会议上讨论。政府部门还推出了一个供消费者投诉的门户网站。