星创视界刘冀忠：用AI打造“智能化”场景

【亿邦动力讯】8月2日消息，在2018思路零售数字化服务大会上，星创视界集团（宝岛）COO刘冀忠发表了题为《用AI打造“智能化”场景》的演讲。他分享了宝岛眼镜在从传统门店转型采用数字化应用、引进智能设备的门店方面的经验。他表示，数字化更多的应该是帮提升整体的效率，提升无论是外部跟消费者的连接、互动的效率、企业内部的管理，还是物流、现金流、信息流，都要把它作为应用的工具。

据悉，大会以“赋能”为主题，由亿邦动力网、思路网主办，本届大会将从红利市场、数字场景、数字营销、数字供应链、数字零售服务对接、跨境电商服务对接等多个主论坛和分论坛切入，带领企业洞察进化方向。

星创视界集团（宝岛）COO刘冀忠

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下为演讲实录：

刘冀忠：尊敬的各位嘉宾，大家上午好！非常荣幸能来到这个数字化大会，诚如主持人讲的，我们是做眼镜的，跑这来聊什么啊。政委跟我对PPT的时候我也诚惶诚恐，不知道讲什么。后面也在思考，把我们公司这几年所干的转型的事，数字化怎么帮我们提升消费者的体验，提升我们内部和外部跟消费者互动的一些效率，包括产生的一些结果，跟在座的各位专家报告一下。

宝岛眼镜可能大家都比较了解的，在座很多也都是戴我们眼镜的人，我们是21年的品牌，有1200家直营门店，有1万个员工，可以说是非常典型的传统企业，人多、店多、品牌历史久。在过往几年市场变化中，我们遇到了跟大家一样的困难“两升一降”。租金成本升、人力成本升、客流下降。在这种情况，思考我们应该怎么做。尝试真正意义上怎么转型，我们的思考在于眼镜这个行业真正所干的核心业务是什么，还是本着核心业务的出发去做，我们就是在干验光+配镜这件事，这件事有没有干好，有没有对消费者起到增值？坦率地讲，我们过往，包括行业更多地在眼睛的配镜业务，在销售、零售环节中发挥到极致。而真正在专业领域，验配环节做的是不够的。

眼镜有两个属性：一是属性生理需求，有近视了，需要矫正。二是美的需求，要好看。在过往在美的需求上在这上面挤满了人，竞争力在这，真正的核心在这。眼镜行业本质是属于眼视光医疗服务行业，我们是属于实体门店，真正的价值不应该是卖货中心，更多地是塑造专业的体验中心。从这个角度看，我们对自己专业的体验进行了深度打造，我们在做深度的专业化。做专业化是你自己的想法，消费者有没有需求？基于我们对消费者的观察，大家对视健康的需求是越来越强。

现在用眼的程度非常非常强，一天到晚就盯着“三块”屏幕，手机、电脑、ipad，我们近距离用眼的强度远高于过往任何时代，而我们人类眼睛的进化不可能这么快，所以产生了很多视健康的疾病。尤其是我们中青年人视疲劳特别特别的严重，从这个角度讲是有需求的。从另外的角度讲，我们看国外的发达国家，他们在整个视光领域是怎样的？看一下美国和英国，他们在视光领域和眼科分的很清楚，眼科更多地在于疾病的诊断、治疗、手术，而视光师也是像眼科一样经过专业的学习再考执照，最终才会进行相关的业务。从这个角度看，在美国他的视光的业务是属于眼科前面相关的检查，眼科做完手术治疗后一些后端的复诊其实也是视光来做的。从这个角度看，发达国家的“今天”就是我们的“明天”。

你的门店过往是属于验光+配镜和人才的培养，我们基于整个新的专业设置开始引入和投资新的设备。不同的设备针对眼球不同部位相应的检查，从最右侧红色的半圈是属于视网膜，眼睛是看东西用的，靠什么看？靠光，而视光解决的是光路的问题，眼科是解决光路上出现疾病的问题。红色是视网膜，专门是感光的，把光的能量转换成电能，最后看到东西。靠可以拍到眼底的照相机拍照，视疲劳靠多功能检查仪，能检查出疲劳的程度，其他的设备都能够进行相应的检查。

我们开始做整体深度专业化。（PPT展示）这个是拍摄的眼底照片，左边的是属于正常的，眼底是整个身体内唯一一个可以直接观测到血管的部位。有点像我们按摩脚，脚底有全身的反射区，按到这痛，这个区域反映是什么？昨天睡眠不好。按到另外一个地方又痛，可能这个是肾部反射区，肾不好。

眼底同样也可以把我们全身的疾病观察出来，可以做到非常深度。透过视光领域的设备把前期可能存在的一些患病风险查出来。从左到右是不正常的，有糖尿病眼底、高度近视的眼底、视网膜病变的眼底。

光有这些眼底照片，能反映出这些问题是不够的，我们眼镜店存在的视光师和验光师无法判读眼底照片所反映的差异和疾病的。我们跟AI公司去合作，能够真正意义上去解读眼底照片的。眼底照片可以反映出或者是抓拍到这些疾病，高血压在中国患病人数非常高，3.3亿，还有年轻化的趋势。另外是糖尿病，早期很难发现，当你发现的时候已经相对比较严重了，已经出现了常说的“三多一少”，吃的多、喝的多、尿的多，结果体重降低，那个时候血糖已经非常高了。

这家AI公司怎么做到的，Airdoc请了国内外非常知名医院的300多位专家，查阅了900万张眼底照片进行双网码标注，一个照片看完你发现问题了标注出来，同样的照片另外一个教授如果他同样标注了有问题，就把它录入到数据库当中，不断地把照片做完之后形成巨大的数据库，最后形成自动判读眼底照片的AI。相当于我们一个眼科主任760年经验的这种威力，判读的准确率高达97%。这是上周在北京召开的一个眼科视光学全国最大的盛会，进行了一场眼科医师和Airdoc AI进行五轮的眼底照片比拼，最终结果是不分胜负的。最终眼科专家对AI的定义是：它完全可以作为非眼底病专家，也就是全科医生或者是眼科其他医生作为眼底病的诊断依据。这是我们进行了眼底病变检测展示，现场有81例查出相对有疾病状态的，这些人群属于中青年人群。

举个例子，这是在迪拜工作的中国人，他发现自己的鼻侧有阴影，他眼镜戴的比较久，他以为是眼睛脱模了，结果拍完照片发现血管的末端都已经有出血了，这是典型的糖尿病症状，我们建议他去医院，果然发现血糖已经高达16，血糖正常是6.9以下。如果没有这项技术真的没办法发现这个情况，还持续处于高血糖状态，最后“三多一少”的时候已经非常严重了。糖尿病是一个非常普遍的疾病，本身不严重，但最可怕的是并发症。我们希望透过深度的专业化，透过AI把真正意义上我们这些早期能够去发现的疾病，就不要像电影所说的，当你发现疾病已经变成后端就非常可怕了。

数字化应用。以我们作为零售的理解，更多的数字化应该是帮我们提升整体的效率，提升无论是外部跟消费者的连接、互动的效率、企业内部的管理，物流、现金流、信息流，把它作为应用的工具。专业体验是1，数字化是在1后面叠加的0。

我们跟消费者之间的连接，深度专业化里有这么多的设备，最终怎么样让消费者感受到他的价值。建立了一个Vision iBook，把所有的设备，眼底照相机、多功能检查仪，这些所有检查完，后台就推送给消费者，这是数字化做的非常重要的贡献，真正意义上让消费者感受到它的价值了。在消费者端可以看到列出的界面，变得非常直观、简捷，用图表或者是仪表盘的方式去呈现，甚至可以一键生成简单的视力报告，便于消费者储存，如果满意的话也可以帮我们去传播。这是在数字化应用端和消费者之间的连接是非常重要的环节。

我们眼镜店真正能够做的还是非常有限的，先做眼科的起点，终点的部分慢慢迭代提升。起点的部分是预防、筛查，通过服务器、人工智能系统最终和消费者连接起来。希望我们塑造成通过设备的设置、和AI的合作，最终形成消费者不只是视健康，更多的能够帮用户把全身的疾病作早期筛查，早发现、早治疗，节省了成本，为社会节省了很多的医疗资源。

今天特别荣幸，在展厅有相应的设备陈列，大家可以到我们那里体验一下，把各位嘉宾第一次眼底照片留在今天，我们愿意帮你们服务。谢谢大家！