快时尚品牌的新零售战役：新思路？新动作？

没错，我们本期的主题依然是新零售。上两周华尚视角分别对本土品牌和国际大牌们在新零售上的新玩法进行了总结和分析，这周，让我们来看看一直以快、狠、准著称的快时尚品牌们，在新零售上又有什么新的思路和动作?

Zara

在快速、创新方面，Zara可以说向来是一马当先跑在前面。从2016年7月开始，Inditex旗下品牌在西班牙的所有门店均实现了Inwallet的移动支付方式。同时，集团还在西班牙、德国和美国的一些门店试点互动式更衣室、自助结账区等创新服务。而在今年，Zara在新零售上的动作更加的频繁了。

今年2月，母公司Inditex研发了智能运营系统，提供声波技术追踪门店客流、为消费者提供服务的虚拟助手等。消费者通过手机App便可一键切换至店内模式，迅速找到想要的商品信息。4月，Zara在全球120家旗舰店中上线了Zara AR这一移动端应用程序，让消费者通过手机就可以实时看到虚拟模特的试穿效果，并引导消费者在社交媒体上分享这些有趣的体验。5月，Zara在伦敦升级重开了旗舰店。这家店铺在伦敦著名的Westfield Stratford City购物中心，面积达4500平方米。新店展示了Zara新零售概念的经营模式，智能试衣镜、自助结账、网购订单自助取货等先锋科技一一亮相。除了传统人工收银，店内新增了接受移动支付和信用卡自助结账的设备，同时支持店员用iPad为顾客提供购物建议、在线订货及买单。店内RFID(射频识别)系统的互动落地试衣镜，帮助顾客看到实际试穿效果，并提供搭配购物推荐。在新设置的提货专区，网购的顾客可以通过订单条码到店提取商品，全程由可同时处理2400个包裹的机械臂全自动操作。

同时，Zara将在年底前在全球2000家店铺启用直邮系统，专为线上订单服务。这一快递方式除了增强品牌调度库存的灵活性，还能让Zara像亚马逊、Asos、Zalando这些时尚电商一样，让消费者更快地拿到产品，提升购物消费体验。

H&M

对于正在转型期的瑞典快时尚巨头集团H&M来说，尽管近年来开店速度有所放缓，但H&M在开辟新零售战场、门店数字化以及店铺优化翻新方面的力度却在加大。

6月初，H&M Home推出了一款名为H&M Home Stylist的App，这款应用会根据不同房型给出不同的建议，用人声指导消费者布置家居用品。近期，H&M重新装修了巴黎旗舰店，店铺约4600平方米，共六层，其中童装就占两层空间。在店铺顶层，H&M为顾客贴心的提供服装修补、定制刺绣和衣物洗涤等人性化服务，为配合这一服务，H&M还推出一系列衣物防护和清洁用品，缝纫工具套装以及专为H&M品牌服装设计的个性化粘贴补丁等。

巴黎旗舰店显然是H&M优化门店，实施新零售战略的一个缩影。集团计划今年在1800家门店中安置射频识别技术，自动统计产品种类、数量以及消费情况，同时考虑运用大数据分析，根据不同地区的消费者喜好，上架不同品类的份额，改变全球统一配货，打造更具特色的店铺。

除了实施线上线下店铺一体化，强化和优化门店组合的策略，H&M集团表示2018年将继续攻克印度等地的线上市场，最终目标是在所有开设店铺的市场及更广阔的市场提供H&M的电商服务。预计今后每年在线销售增幅至少为25%，2030年会超越实体业务。

Uniqlo

从2017年开始，迅销集团启动“有明计划”，力图实现Made For You(为你而做)的新产品模式，利用人工智能建立全球的顾客数字信息平台，运用数字技术来改变Uniqlo的商业模式，转型成真正的数字消费零售公司。研发启用新技术，无疑是Uniqlo加快从服装公司向“新型数字消费零售企业”转型的举措。今年以来，Uniqlo在新零售上的力度显然在加大，新玩法新招数也更多了。

今年3月，面积约2600平米的Uniqlo门店在深圳万象天地亮相，这也标志着Uniqlo在中国正式开启"衣启活力新生数字体验馆"概念。这家新门店推出了数字体验馆和U Space开放式互动空间，让消费者线上线下无缝轻松体验LifeWear生活方式与服饰场景。

除了在实体门店开启数字体验，推行智能买手这些常规做法以外，Uniqlo母公司迅销集团近日宣布，将启动基于人工智能AI的生产和零售变革，以预测生产需求，分析顾客行为等。在今年内Uniqlo将正式引进通过AI分析天气和流行趋势等数据的机制，来预测所需的商品数量。

同时，Uniqlo还积极的投身智能聊天机器人热潮。由机器学习技术驱动的数字服务员Uniqlo IQ将在日本推出，该服务基于零售商庞大的服饰资料，为消费者提供个性化的穿衣风格推荐。Uniqlo IQ将内置在Uniqlo的手机APP中，根据个人喜好、不同的场合，甚至是每天的星座运势来变换产品排名，并向用户提供最近的Uniqlo商店的库存信息，帮助消费者更好的完成线上购买。除了智能聊天机器人，Uniqlo还在美国旧金山机场等多个地点设立了自动贩卖机，主要贩卖可以折叠在便携袋里的基本款衣物，比如保暖打底衫和便携夹克等。

新零售新战役

随着电商渠道日渐成熟，高新科技与社交媒体的迅猛发展，市场饱和，发展趋缓，曾经爆发式激进增长的快时尚品牌普遍面临扩张瓶颈，尤其是在产品、供应链系统和品牌营销策略短时间难以取得突破性进展的情况下，Zara、H&M等快时尚品牌都面临店铺过剩、消费者流失的现象。而不少类似于Asos、Boohoo的时尚电商正在生猛崛起，这些以线上数字化体验为中心的专业玩家加入时尚零售战局，让本身发展已趋缓慢的快时尚品牌们愈发感到压力和紧张。

面对愈来愈凶猛的电商竞争，愈来愈炙热的数字化潮流，以及，愈来愈强大的新对手，这些过去时尚阵营里驰骋江湖的快手们，在全球趋势的必然推动下，纷纷进军新领域，拓展新业务，强化在线购物平台，用新科技、新体验和新服务改变门店模式，主动探索更多可能性，拓宽新的商业边界，实施新的零售战略，以谋求新的市场机会，寻找新的业绩增长点。从Zara、H&M和Uniqlo这三大快时尚巨头在新零售上的新动作，我们不难发现，快时尚品牌们新开的旗舰店概念店无一例外都强调了数字化高科技，除了面积大、品类齐、设备新之外，服务也是尽可能的在细化以提升消费者的购物体验。

无疑，数字化正在越来越快地推动品牌变革，激发商业模式的创新，同时，更加深入广泛的渗透到人们的生活中。消费革命正在发生。在这个新概念新事物新科技层出不穷的时代，消费者的喜好在变，零售市场也在持续不断发生变化。而未来的发展，难以预测。曾经驰骋江湖风头无限的快时尚品牌们，在这场新零售战役中究竟将有怎样的表现，能否更改之前的时尚版图，亦或，重新定义和书写快时尚?让我们拭目以待。