东南亚“阿里小蜜”问世 Lazada进入AI时代

【亿邦动力讯】8月14日消息，Lazada宣布，全面上线智能客服机器人，这标志着东南亚电商进入人工智能服务时代。

据悉，Lazada客服机器人可以用英语、泰语、印尼语、越南语等四种语言与马来西亚、新加坡等六个国家和地区的5.6亿消费者进行线上交流，解答各种售前售后的疑问，教用户如何进行下单和退款等基础操作。

Lazada的CCO Brigitte表示，Lazada客服机器人可以在大型促销活动期间节省人力成本；同时，消费者无需排队等待，即可享受咨询服务，提升了用户体验。

东南亚消费者向Lazada客服机器人咨询问题

事实上，Lazada客服机器人研发的背后，阿里巴巴客户体验事业群对Lazada在智能服务领域提供了多方面支持。在过去的一年多时间里，阿里巴巴客户体验事业群不仅向Lazada提供人工智能训练师的知识培训，还输出团队搭建经验。因此，这款智能客服机器人被称为东南亚版的“阿里小蜜”（阿里巴巴智能客服机器人）。

与“阿里小蜜”不同的是，Lazada客服机器人在功能技术上首次实现了6个国家和地区的订单、物流信息打通，结合当地消费者的购物习惯，特别加强了在跨国查询订单、取消订单方面的服务能力。

据了解，2016年4月以来，阿里巴巴曾多次注资Lazada，希望通过创新的方式进一步服务当地消费者、赋能东南亚商家，为各自国家的数字经济发展贡献力量。未来，阿里巴巴的整套小蜜智能客服体系都将继续赋能Lazada，为东南亚更多国家和地区的商家和消费者带来智能服。（文/M.Q）