天猫智慧门店4步新定义 双11将提供到家服务

【亿邦动力讯】8月29日消息，在今日的“天猫新零售公开课・大快消专场”上，阿里巴巴天猫新零售平台事业部总经理叶国晖表示，现在消费者购物的痛点有三点：买不到、买不对、买不爽。

“探索消费场景越来越多，越来越发现消费者在移动互联网环境下，对购物体验、配送时效等方面要求变高，有很多会员数据并没有打通，还不能做到有效的触达和运营。”叶国晖说道。

他表示，天猫希望未来的消费者体验是：门店“7*24小时不打烊”、同城购物极速达、商品情况早知道、会员权益服务专属、购物流程全透明、服务有保障；未来的商业运营是全域消费者资产运营、差异化商业内容供给、全新组织效率。

叶国晖表示，天猫重新定义的智慧门店分四步：

1. 重新定义品牌会员：从账户记录变成品牌可运营的资产；

2. 重新定义门店体验：从到店服务到服务到家；

3. 重新定义门店导购：很多一线导购正在变成网红和达人，品牌商要利用大数据工具，在全渠道重新塑造导购分佣体系；

4. 重新定义门店运营：从逐级传达到一键直达，利用钉钉，把内部沟通工作完全在线化和互联网化。

他还透露，天猫智慧门店还将提供预约到店、极速送达等功能，除了到店服务外，还将提供更多到家服务，具体功能将在双11期间上线。

据悉，天猫智慧商圈目前有智慧快闪店、智慧母婴室+智能派样、智慧场馆等体验。他表示，向新零售转型，必要经过四阶段：理念升级、系统升级、组织升级、能力升级。

“阿里要创造一个新零售服务生态。我们和竞品最大的区别是，我们不是只提供工具，如果不能创造消费场景，在经营上赋能，就无法完成重构和升级。阿里是和大家一起用数字化工具和品牌去服务好消费者。目前很多品牌都成立了新零售事业部，就像十年前成立电商部。” 叶国晖说道。

他还首次阐述了新零售事业部有四个标准：

1. 跨渠道业务指标；

2. 全渠道会员运营；

3. 数字化运营能力；

4. 全新组织效率。

（文/Mir）