阿里店小蜜双11应战攻略：开启智能辅助模式

【亿邦动力讯】9月13日消息，阿里巴巴智能服务事业部高级产品运营专家元非透露，今年，阿里店小蜜主要会针对售前智能营销能力、售后自动化处理、店铺问题诊断、智能辅助模式四个方面，助力商家做好双十一。

售前智能营销

如何催单又不让客户方案，是商家一直以来很头痛的问题。

阿里巴巴智能服务事业部高级产品专家剑熏表示，因为全量催拍，可能会造成店铺对买家的干扰，反而引发买家对店铺质量的垢病。因此店小蜜在催拍时，会面向转化意图高的用户。“我们后台会有100多个用户特征纬度，包括用户基本属性特征、性别、城市等，以及用户当前在整个平台购物的状态、服务特征、目前所处时间段等等。我们会结合多纬度，综合判断其是否适合进行催拍，尽可能在买家服务体验，以及商家的询单转换目前的成交利益之间，做最好的平衡。”

目前店小蜜可以实现自动催拍、商品导购、主动营销，可根据用户需求或用户个人特征，智能推荐商品。

图：店小蜜智能推荐功能

平台知识一键导入 数据大屏智能诊断

每年大促，很多客服不仅要熟悉店铺自己的活动玩法，还要了解平台的规则，处理回答、退款等各种问题。

而今年升级版的店小蜜，也洞察到商家这个痛点，提供了一键开启活动规则按钮。只要是平台发起的活动玩法知识，就会自动更新在后台，有消费者提问时，会自动提供平台官方口径答复，比如购物津贴使用问题、红包退款问题等等。

此外，数据大屏还会提供预警功能。除了每日会提供热门咨询知识和热门咨询商品的展示外，大屏也会对全店发货后的订单物流情况进行监控，当订单出现物流超时异常时，会提醒客服关注。

智能辅助模式

据了解，店小蜜的智能辅助，会利用算法学习客服的高频回复话术，在用户提问时自动回复用户，从而提高工作效率。

另外，在开启智能辅助后，在千牛对话框右侧面板会集成商品推荐功能。当买家咨询推荐的时候，店小蜜会根据买家购物的需求、浏览行为、购买行为等计算适合推荐的商品，快速罗列适合推荐的商品，提供给客服快速选择并发送给买家，从而提高转化率。（文/M.Q）