银泰CEO陈晓东：新零售首先是数字化，最终惠及三类人

谈到银泰新零售之路，银泰商业集团CEO陈晓东曾在不同场合分享了他的看法。8月17日，他在新华社“新零售、新趋势、新空间――供给侧改革视野下的模式创新”研讨会上表示，数字化推进新零售要素重构，互联网、零售商、品牌商要三位一体、利益同向推进新零售创新。

?银泰商业CEO陈晓东

陈晓东表示，大数据的最终目的是“好的产品用合适的价钱和最便利的方式出售之前无限的接近于有需求的消费者”。

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为此，银泰从会员通、商品通、服务通方面全面推进数字化工作。会员通进展尤为显著。今年7月起，阿里会员与银泰会员已实现互通。手淘 APP与喵街 APP一同成为银泰会员体现身份、获得会员权益的端口。目前，银泰数字化会员已近百万，初步实现了可识别，可触达，可洞察，可运营。

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今年88会员节，银泰旗下6家门店首次尝试与天猫线上线下会员融合营销。手淘和喵街APP对银泰门店一定地理半径的所有会员线上邀约，清晰、明确的活动主题吸引顾客到线下门店；线下门店通过对数字化会员的识别，洞察，设计了符合顾客需求的优惠组合。统计显示，当天客流同比增长近5成，销售额同比增长77%，“小试牛刀”实现了高人气与高转化。

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天猫与银泰合作的“新零售”理念的首发项目――? HOUSE SELECTION生活选集馆8.8日当天，销售额环比上月增长800%，客单价环比增长256%，客流量增长700%。

陈晓东表示，目前互联网、品牌商与零售商三者是零和关系；在新零售下，应该转变为三位一体的利益同向关系，相互合作共同去服务消费者。

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近年来，银泰通过调整供应链关系，重塑供应链价值，有效地推进了零售供给侧的优化。去年九月起，银泰与数十个知名女鞋品牌合作，全年按统一实际价格售卖，将零售价下调20-30%，收到消费者一致点赞。近期，银泰推出“中批量柔性定制”（ITM）政策，从消费者需求端出发，中批量订单至生产商，为消费者定制产品。

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陈晓东表示，新零售最终目的是惠及三类人――让消费者满意，让供应商获利，让员工幸福。以关爱员工为例，银泰切实改善员工福利，该公司每年春节均打烊放假，所有员工回家度过春节美好时光，为此每天损失上亿元；员工拥有情绪假，心情不好可以选择不上班。

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陈晓东进一步指出，银泰的愿景是建成“大数据驱动的消费解决方案提供商”，他和团队会为此不断努力。