淘宝网新增“免费换新”标准 商家自主加入

【亿邦动力讯】10月10日消息，淘宝网昨日对新增《淘宝网“免费换新”服务标准》公开征求意见，称卖家可自主加入“免费换新”服务，在承诺的服务期间内为消费者免费更换全新同款商品或同品牌同品类等值商品。据悉，该服务标准将于2018年10月16日正式生效。

据了解，“免费换新”服务，是指买家购买带有“免费换新”服务标识的商品后，当商品主体存在指定范围内的问题时，卖家须在承诺的服务期间内为买家免费更换全新同款商品或同品牌同品类等值商品。

卖家可选择发布在以下一级类目的商品加入“免费换新”服务：

“厨房电器”、“生活电器”、“个人护理/保健/按摩器材”、“影音电器”、“美容美体仪器” 、“办公设备/耗材/相关服务”、“电子词典/电纸书/文化用品” 、“包装”、“电脑硬件/显示器/电脑周边”。

同时，服务准则要求，加入“免费换新”服务的淘宝网卖家，须为满足条件的买家及时免费更换全新同款商品或同品牌同品类等值商品。

若免费更换的同款商品价格低于原商品实际成交价格，差价不予退还；若同款商品停产或缺货，可免费更换同品牌同品类等值商品，价格不得低于原商品实际成交价格，且需要买家明确同意。

而买家则须同时满足以下条件，方可申请“免费换新”服务：

（一）买家购买的商品含有“免费换新”服务标识，且商品主体存在指定范围内的问题的；

（二）买家须在卖家承诺的服务期间内按要求申请免费换新服务，并提供对应的订单信息和商品故障的图片凭证；

（三）买家申请服务的商品未履行过“免费换新”服务，且未完成全部或部分退款的；

（四）买家申请服务的商品未经过非品牌官方售后维修的。

（五）买家须将原商品主体及配件、发票均寄回给卖家。

值得注意的是，若卖家未按规定履行“免费换新”服务承诺的，淘宝网将支持交易退货退款，并依据《淘宝规则》违背承诺（二）对卖家进行处理，一般违规行为，每次扣4分。

卖家也可主动申请退出该服务或申请部分商品退出该服务，退出后商品不再展示“免费换新”服务标识，卖家也无需继续提供该服务。退出服务前产生的订单仍适用该服务。卖家主动申请退出的，可随时申请再加入。

审议具体内容如下：

附规则解读：