双11前夕 阿里与商家成立“百万客服联盟”

【亿邦动力讯】11月1日消息，双11前夕，阿里巴巴又与平台商家合力，建起了“百万客服联盟”。

据悉，联盟成员商家，全部启用阿里智能服务产品，联盟将在技术维度上，为成员商家提供统一的智能培训。联盟中海量的服务人员，也将同等培训，达到一样等级服务水准。后续，联盟将发布“百万客服联盟商家服务指导手册”，确认联盟运作的具体细节。

在商家服务方面，阿里巴巴认证体系，是针对商家服务小二个体，提供服务体验领域的专业培训。数据显示，近一年来，参加阿里巴巴认证培训的商家小二人数已达344.37万人，通过数量172.3万人，205.9万家平台店铺受益。CCO服务小二今年以来，线下走访商家数已超1500家，线上探寻商家近5000家。

亿邦动力了解到，阿里的服务小二，除了在对店铺的走访中，关注发货未按约定投诉发起率、退款时长、旺旺响应时长这些服务指标数据，在指标异常时，也可及时沟通，帮助解决可能存在的问题，也在店铺的服务体验上提出建议。