彭雄：步步高如何持续赋能“智慧零售”？

【亿邦动力讯】11月2日，由中国连锁经营协会（CCFA）主办的2018中国全零售大会在昆明召开。步步高集团高级副总裁兼首席信息总监彭雄分享步步高对“智慧零售”的理解和策略。

他认为，“智慧零售”对于零售商而言，不是转型为纯粹的互联网公司，而是要有数字驱动的技术，以及数字驱动的思维，才能做好数字零售。以此为定位，步步高坚持开放合作、自主创新的策略。

开放合作方面，除了步步高现有的支付、云计算、第三方众包物流等基础设施外，还会和京东到家、美团、多点Dmall等平台合作。此外，步步高还会利用到第三方的流量，如腾讯广告等。

对于是否应该在工具上做“减法”，转而集中流量做一个单一的工具，彭雄称，在移动互联网时代，一定是流量去中心化。顾客的触点是多元化的，因此应该不是做“减法”，而是做“加法”。但是要有一个连接器，把所有的流量导入其中。

以小程序为例，彭雄认为，小程序不仅是一个平台，而且是一个中台，是顾客的连接器。同时，小程序可以把各种运营流程、库存和会员打通。“数据是统一的，顾客的识别、定单的识别都是统一的。你可以把功能做得更标准化，但是顾客的体验应该是更多元化。”

自主创新方面，步步高有自己独特的、差异化的能力。其中，差异化主要体现在“运营模式”和“服务”两个方面。

运营模式上，步步高选择利用各种自主创新技术提高运营效率。在步步高前期六个月，已经把收银的效率提升了一倍，未来还会在门店运营的所有环节去改造。在差异化服务上，步步高提供更好的体验场景，更多元化的交易方式，以及更精准的商品和服务。

据悉，目前步步高集团已涵盖百货、超市、便利店等多种业态，主要分部在二至五线城市。今年上半年，步步高还与腾讯在研发场景和产品上达成深度合作，目前已经实现了从0到0.1的过程，解决了部分痛点。

目前，大多数门店已经做到“扫码购”，智慧收银已经突破了20%，而“到家付”经过五到六个月的培育已经超过了10%，部分门店已经超过了5%。彭雄表示，未来六个月，步步高会有更快的速度去发展。