双11菜鸟推快递员星计划 日均点评超220万条

【亿邦动力讯】11月5日消息，菜鸟网络今日宣布，快递员星计划已于近期上线感谢快递员功能，用户可在物流详情就能表达谢意。

据悉，快递员星计划是菜鸟和快递公司共同推出的快递员终身成长体系，由星等级、星激励和星赋能组成，为300万快递员统一服务标准，统一激励与技术赋能。当前，已在圆通、申通、中通、百世快递、德邦快递、韵达和天天等主要快递公司上线。

快递员星计划上线以来，用户用“投票”的方式直接评定服务好坏，评论量呈指数上线前10倍，目前日均点评超过220万条。

用户通过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机应用的物流详情，就可以匿名对服务进行评价。这些点评直接决定快递员星等级，并与待遇挂钩。

统计显示，在用户看来，好的服务前三种是服务态度好、送货上门和送货前电联；差评主要包括送货前未电联。

针对送货前电联痛点，星计划通过星赋能，推出了菜鸟智能语音助手，当前已在全国五家主要快递公司投入使用，减轻了快递员重复低效的工作，可自动帮小哥打电话，并直接反馈用户包裹服务需求。

菜鸟数据显示，用户感谢功能上线以来，已有近万小哥因好服务收到金额不等的感谢红包。城市排名中，感谢最多的前十分别是：汕头、北京、深圳、杭州、广州、东莞、金华、上海、成都和西安。

目前，已有超过2万小哥获得千万元重奖。