孩子王双11五大战场触达用户 备货达去年3倍

【亿邦动力讯】在这个充满变化的电商领域里，藏着什么样的故事和门道？以下，是亿邦动力网与孩子王的公共事务经理朱心玉做的一些探讨。

据了解，孩子王是一家以数据驱动、基于用户关系经营的新家庭全渠道服务商，线上线下融合发展。历经9年，孩子王在全国19省、直辖市，112座城市拥有236家大型数字化门店，经营面积达70万平方米，店均面积近5000┫，占据1/3超过10万平米的商城，服务全国2200万新家庭。孩子王也是一家重度会员制企业，其会员2200万，核心城市会员的渗透率在80%以上，其中南京、常州、合肥、盐城、淮安4个城市的会员渗透率高达100%。孩子王首创了以会员为核心资产的“商品+服务+社交”的大店商业模式，为消费者提供了基于商品的一站式成长服务和社交互动。

以下为内容提炼：

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1、今年是品牌第几次参加双11？

今年是孩子王第三次参加双11，主题为孩子王双11全民HIGH购节。

数据显示，2017年双十一当天孩子王全渠道消费人数超百万，扫码购订单数近百万单，全渠道销售额同比增长近10倍，位居天猫2017双11消费者最爱逛的智慧门店榜单TOP2。

2、结合以往参加双11的经验和教训，品牌今年将会作出哪些新调整和新变化？

（1）平台升级：5大战场 消费者24小时随时随地即看即买

2018“双11全民HIGH购节”期间，孩子王全面开启“主APP、店APP、线下门店、天猫旗舰店、微信小程序”5大战场，全渠道触达用户，实现24小时任意场景，即爱即买。截至双11，孩子王已在全国19省、112城市，拥有239家线下大型数字化门店，保证用户线上线下全场景互动的体验满足。

今年新开辟微信小程序战场，通过1年的迭代发展，孩子王小程序在阿拉丁排行榜上闯进前15名。数据显示，现在通过小程序的下单已经占到线上业务的15%，小程序的便捷性让没有下载孩子王APP的用户，开始使用线上下单。

 （2）服务升级：孩子王践行“大服务”战略

深度挖掘单客价值，以商品、育儿、互动、成长四大服务助力此次“双11”，给到新家庭在衣、食、住、行、玩、教、学、帮、租方位的全面满足。

【商品服务】：除了劲爆的价格，孩子王特别推出“提前放价”及“价保服务”。消费者11月11日之前在孩子王购买指定价保商品，如发现比“双11“当天的价格高，孩子王将提供差价补偿，以此让很多急需商品的消费者避开了高峰期的延迟。

【互动服务】：双11期间，门店将开展立冬药膳、小小中医师、集体抓周、双11寻宝大作战（爬爬赛走走赛）、我是小小消防员等互动活动，增强用户线下互动体验感。

【育儿服务】：将结合用户商品需求赠送育儿服务优惠券和部分育儿课程，让用户享受到孩子王特色服务体验。

【成长服务】：孩子王成长加将联合早教、才艺、运动、摄影灯6大品类机构在线下门店开展早教体验营，以共享课堂的形式给孩子和家长提供试听课的机会，方便了解课程的优势，同时提供孩子王渠道的定制课程，打造差异化成长课程服务。

深耕会员服务，为黑金会员提供更多专享权益

孩子王今年开始大面积推广黑金会员制，定制推出黑金PLUS成长卡和黑金PLUS孕享卡，双11期间，除了正常的权益外，我们还将给予黑金会员充值翻10倍、购物返现、11名黑金免单达人等。

（3）玩法升级

孩子王依托线下广泛的门店布局，双11期间将开展派发“门店位置红包”和“门店大屏红包雨”活动，用户领取的红包直接到APP-妈妈钱包里，即抢即买，还可以使用扫码购/微信刷脸自助结账，自主选择立马带走商品或“店配速达“送货上门。

还有全渠道买赠满减、红包雨、抽奖等社交裂变的营销升级新玩法。为创新用户体验，孩子王结合时下热门“锦鲤”玩法，推出“送4万元奶粉卡”活动，寻找“孩子王锦鲤”承包幸运宝宝一年的奶粉钱。

3、今年双11所售商品中，库存和新品所占比例为多少？双11备货量是多少？

与去年相比，今年双11的备货量是去年的近3倍，全力应对双11订单高峰。

4、如何理解和看待新零售？双11期间，品牌是否会有和新零售相关的规划？

不同于传统零售行业为资源为中心，孩子王对新零售的根本理解是完全以用户为中心，然后实现全面数字化，只有全面数字化，才能让孩子王用户、商品、服务形成连接后可以流动，用户需求在生态上随时流动资源匹配，实现以用户为中心的可见即可得，可想即可得。目前，孩子王已经做到了用户、产品、场景、员工、管理全部数字化在线。

5、双11期间品牌将如何保障订单处理速度和发货时效？

为迎接双11，孩子王供应链备货数量在去年基础上增加了近3倍，全力备战订单高峰。其次，孩子王南京线下仓、南京电商仓、广州仓、武汉仓、天津仓、成都仓、盐城中心仓7大仓库，通过大数据提前对商品销量及购买人群进行预测，各仓科学设计备货，同时线上订单多仓分流，预计出货产能提升4倍，保障双11期间用户体验不打折。

6、今年双11期间，除了销量，品牌最看重什么？

在孩子王，每天都可以实现线上线下交互，让用户既能体验线上购物的便捷，又体验线下有温度的服务和互动。双11期间，孩子王将集中投放商品、服务、互动资源，除了大力度的商品促销之外，希望给用户带来强脉冲场景化体验，在一年一度消费狂欢之际将用户体验推向新的高点。

【本文来源：Ebrun Go。亿邦开发的自动化微访写作机器人，通过算法整合企业提交信息，为您输出电商观点，这只狗还很年轻，欢迎联系run@ebrun.com或留言帮它成长。】