双11阿里小蜜日活跃用户突破5000万

【亿邦动力讯】11月16日消息，2018年天猫以2135亿的成交额结束，来自阿里客服的数据显示，双11当天，阿里智能客服机器人小蜜，日活跃用户突破5000万，当日1分钟内最高服务量达到8.3万起，承接了淘宝天猫平台98%的在线服务需求，相当于10万名人工客服小二的工作量。

据了解，2018年11月，阿里客服发起“百万客服联盟”。双11当日，阿里与近15万商家客服开展深度合作，有近80万淘宝天猫商家，启用了升级版的商家智能助手阿里店小蜜，智能售前导购、智能辅助等新增功能。

阿里小蜜家族的平台端阿里小蜜、淘系商家端店小蜜及专为Ali Express、Lazada等平台服务的国际化小蜜产品，在天猫双11当天，以中文、英文、西班牙语、葡萄牙语、泰语、越南语、马来语、印尼语、俄罗斯语9种语言，为132个国家和地区的用户提供智能在线咨询服务。除中国外，咨询量最多的国家前三位，分别是马来西亚、美国、新加坡（排名不分先后）。

此外，阿里客服数据也对外公布，11日当天，店小蜜当日在线咨询对话量达到创纪录的3.5亿次，承接天猫商家客服咨询受理量达到67%。

阿里客服方面表示，对使用智能客服店小蜜的天猫商家来说，消费者发起的所有简单直接、有明确答复口径的服务咨询，都可以由店小蜜及时响应，而商家的所有客服人力都只需投入解决仅占服务总量约33%的需求。店小蜜帮助平台商家直接节省客服人力58.6万人。

对此次双11客服成绩，阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝表示，阿里巴巴的服务体验打造强调数据技术驱动服务体验变革。“新商业是一场以消费者体验为中心的商业重构，‘体验’是新商业的核心竞争力，而数据技术就是驱动力。”