要用AI助力商家 有赞智能客服开启内测

【亿邦动力讯】11月30日消息，日前，有赞宣布“有赞智能机器人”已上线内测。据悉，智能机器人是有赞通过与第三方合作，利用有赞云开放能力，为有赞商家提供的整套智能客服解决方案。

据有赞方面介绍，智能客服有八个主要功能，分别是：

多渠道接入：支持微商城、微信公众号、小程序等多种渠道接入，无论用户来自于哪个渠道都可使用机器人的接待服务；

多轮会话：机器人基于上下文理解与客户进行分步式的自然语言交互沟通，可以通过主动发问、关键信息理解并提取，最终推动或完成业务任务的执行操作；

意图识别：基于自然语言处理技术，机器人与没有行业经验的用户进行应答交流，通过语义理解可快速理解用户想要表达意思和遇到问题，并解决问题；

智能推荐：根据问题的相关性，推荐相关的问题或产品，实现精准的营销导购服务。例如用户咨询食品的问题时，可以推荐零食、蛋糕等相关的产品促销活动。

预装知识库：智能客服并预装多行业的知识库，无需商家投入大量人力进行训练；

相似问题推荐：针对访客提出的问题，机器人客服除了会将问题答案回复给访客，同时还会为访客推送该问题的关联问题，方便引导访客通过多轮交互最终得到答案。

热门问题分析：客服人员可以在统计中查看热点业务问题的答案命中次数，根据统计结果客服可调整工作策略、商家可调整市场宣传重点等。

机器人问题分析：可查看机器人客服对用户问题回答的构成，以及机器人客服回答的热点问题汇总，由此了解机器人客服服务情况，更精准定位用户更关心什么问题。

据悉，目前智能客服还只是内测阶段。有赞本次定向邀请商家，不接受报名。

（文/Mir）