携程：携程客户韧性更强 出境游先关注安全

近日，携程旅行网CEO孙洁在公开场合表示，携程的客户韧性更强，旅行安全成为他们出境游最关注的因素。

孙洁强调，携程出境游的目标客户主要关注三个方面的因素：旅行安全、直航以目的地对中国游客的友好度。

携程一直关注旅行安全问题，并从2017年初起建立了“全球旅行S0S”服务。目前携程旅行网在中国的9个呼叫中心以及今年相继成立的爱丁堡、首尔和东京3个海外呼叫中心为全球游客提供7*24的旅行SOS服务。

据统计，2018年1到8月，携程共收到3133起SOS求助案件，海外救助占比70%，来自全球100多个目的地，救援成功率达到94%。2018年的泰国普吉岛沉船事故、日本大阪台风和北海道地震等突发事件， 携程的“全球旅行SOS”服务都发挥了重要作用。

除了旅行安全，直飞路线也很重要。“每当航空公司开辟一条新的直达航线，我们都可以看到前往这个国家或者城市游客人数的增长。今年很多航空公司都开通了国内二、三城市直飞欧美一线城市的航线，”孙洁说。

“每次海外出差如果见到当地的政府官员，我都会和他们建议，如果想吸引更多的中国游客，需要让他们有一种宾至如归的感受，”孙洁说，“我们还特别设计了一个‘欢迎中国’的项目，在目的地增加中文标识，与当地更多中餐馆合作，并在酒店提供热开水和热茶，细节决定成败，一个小的细节都会让中国游客倍感舒适”。