天猫总裁靖捷：创造需求是企业增长的关键

“2019年，企业的增长来自哪里？” 今日，在2018新网商峰会上，天猫总裁靖捷分享了他的答案，“在存量市场中优化体验，释放需求；在增量市场加速供给，创造需求。”

“增长关键之一，则是存量需求是否最大限度被释放了。” 靖捷表示，在存量市场中，体验不畅、售后服务的不到位、金融服务支持的不健全等因素，造成不少消费需求仍未被有效满足。

一个典型的场景是，在一个十几万平米的家居卖场中，无法快速找到户型所需商品，即便看中了一款沙发也不敢立马下单，因为不知道它摆放在家中的实际效果，家里人是否会满意。

在现场，靖捷分享了天猫新零售改造后的居然之家的体验视频。在居然之家金源店，消费者可以向导购机器人快速询问店铺分布，看中家具还能通过天猫APP对自家户型进行效果“试穿”，彻底解决了家装家居行业多年来的消费痛点。

让消费者在购物决策过程中真正省时、省心、省力，居然之家也由此收获了业绩大涨。今年天猫双11，居然之家全国40多家新零售门店业绩同比提升3.2倍。

天猫新零售重构还在更多的领域发生。今年双11，天猫从线上走到线下，全国12座新零售理想之城，这里面有超过20万家门店已经完成了数字化改造，有接近50万所有的导购人员已经通过钉钉可以实现全天候和每一个品牌的消费者实时互动，天猫正和品牌一步步消除消费者在购物中的种种障碍。

靖捷也认为，中国面临的消费结构的升级，如何能够加速供给，创造需求是另外一个巨大的战略机遇。“基于大数据的能力，来加速创造的新兴品类正在重新定义中国消费者的生活，而它带来的是结构性的、扩张性的增长。”靖捷说。

为此，一年前，天猫成立新品创新中心，现在已与15个行业，超过600个品牌深度合作，把天猫新品创新中心变成合作品牌的研发团队、市场团队战略的合作伙伴，在针对未来一年乃至三年的产品进行部署。

“基于这样的创新机制，品牌商在新品开发的链路中，至少比原来至少缩短1/3的时间。”靖捷说，在消费需求瞬息万变的市场中，天猫大数据让新品的成功率更高，也能加快市场的供给。

2018年，在天猫新零售的推动下，六神鸡尾酒、老干妈卫衣、大白兔唇膏…诞生了一批刷屏级的IP跨界合作。在消费电子领域，基于天猫海量数据消费者评价分析，结合天猫精灵人工智能技术的互补，科沃斯扫地机器人快速成为今年天猫双11黑马，登顶行业TOP2。

“产品创新决定了一个企业是否能够在市场上事半功倍，也是企业能够获取市场的份额以及营收增长和盈利的关键。”靖捷说，创造需求创新品类，可以给品牌建设带来崭新的命题和机遇。

2018年天猫双11，2135亿的创纪录数字让世界看到了天猫蕴藏的势能。“一切不可想象终将化为寻常。”靖捷分享了这句他最喜欢的话。在他看来，2019年天猫作为全球品牌数字化转型的主阵地、中国消费升级的主引擎、新零售主力军的定位不变，不仅要帮助品牌更好的销售商品，更要通过释放需求，创造需求，帮助每一个企业完成数字化转型，完成消费者运营能力的全面提升和再造。