二手电商问题频出 闲鱼加强监管

近来二手交易市场乱象频出，二手电商平台不得不加强监管，继拍拍成立“质检研究院”后，淘宝日前也发布了《“闲鱼优品”市场管理规范》，完善交易保障措施。

据《电商报》了解，本次规则明确了“闲鱼优品”市场卖家准入清退要求，明确了“闲鱼优品”市场卖家商品发布、行为及服务要求。卖家若想入驻闲鱼优品市场，须为企业，且为一般纳税人；签署《“闲鱼优品”卖家入驻协议》，并根据不同的店铺类型依据协议缴纳相关费用；根据不同店铺类型提交资质备案并设定店铺名。此外，入驻的卖家必须向消费者提供七天无理由退货、30天包换服务以及180天质保服务。

事实上，闲置经济目前正处于风口之上，市场常见的二手电商交易平台有阿里巴巴的闲鱼，京东的拍拍，以及转转网。数据显示，截至2017年底，我国闲置物品交易规模已达5000亿元，并以每年30%以上的速度增长，预计到2020年可以达到1万亿元。尽管市场庞大，但因为平台监管措施不健全，仍存在着诸如信息不对称、商品评判缺乏规范性、信用惩戒机制缺失等问题，不少消费者在二手交易平台遭遇交易纠纷或消费骗局。

据艾媒咨询数据显示，在非在线二手交易用户不使用在线二手交易的首要原因中，“抵触使用二手商品”占28.9%，“认为此类APP假货泛滥”占20.7%。艾媒咨询分析师认为，大部分用户知道在线二手交易平台，但对二手商品和交易平台缺乏信任感导致许多潜在用户暂时持观望态度，有待行业的挖掘

针对这一情况，闲鱼也曾采取了不少措施来规范二手市场交易，首先引进了芝麻信用、淘宝用户等级，还制定了闲鱼公约、成立闲鱼小法庭等，但这些保障措施却没有真正起到作用。比如，芝麻信用分高，淘宝用户等级高，都是为了增加买卖双方的诚信关系，真正遇到诈骗团伙，消费者在售后方面的维权还是比较被动的。

而在维权上，闲鱼成立的闲鱼小法庭，究其根本原因却是官方客服面对日益增多的交易量难以及时裁定的措施。这种方式需要一些资深的买家和卖家去对一些交易纠纷进行裁定，但在公开的规则上，大多数规则还是采用了自身角度的模式去裁定纠纷的，并不是以平台身份去约束的模式，实际上还是缺乏规范性。

此次《“闲鱼优品”市场管理规范》的推行，或许就是基于以上措施不足的补充。毕竟若是平台不能对交易乱象做到有效监管，对交易中出现的各种纠纷及时处理，给消费者一个安心的购物环境，最终将会导致消费者的流失。

不过，据《电商报》了解，2019年1月1日电子商务法就将开始实施。电商平台对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，将会被罚款，甚至停业整顿。

现在距离电商法正式实施还有短短几天的时间，闲鱼需要尽快将新规落实，加强审核系统，建立更完善的保障体系，否则闲鱼将迎来法律的“审判”。