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上线三个月，客户运营学院累计在线会员超过30万。会员入会2倍多，老客成交超过50%，越来越多的商家正从客户运营中尝到甜头。
8月24日下午1点半，客户运营平台小二天蕙正在千牛直播间直播，通过售前、售后、1周、2周、30天、60天等不同周期的不同营销方式向卖家讲解新客户的培养方法。开播没多久，收看直播的人数已窜上1.3万。评论墙上，不断有卖家刷屏询问如何收看往期视频。
课程介绍显示，这已经是客户运营学院的第五场千牛直播了。据悉,每周四下午一点半，客户运营学院都会邀请小二和优质服务商在千牛直播间进行有关于客户运营内容的直播。
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10分钟短视频，碎片化学习，分分钟点亮新技能
为了帮助商家掌握精细化客户运营的方法，更好更快地转型，阿里云零售事业部在今年6月正式成立客户运营学院，联合服务商、淘宝大学、第一财经数据商学院等多方专业讲师力量，共同建立了在线知识分享平台，悄悄干起了大事儿。
客户运营学院的小二告诉《电商在线》记者，目前不少卖家对电商运营的认识还停留在钻展、直通车等流量工具上，对客户运营的关注不够。在流量红利小的时代，线上流量获取成本不断上升，不断有卖家反馈流量越来越贵。而实际上新客户引入成本远远高于成交客户的二次转化，客户运营潜藏着巨大的获利可能性。
打开客户运营学院的课程中心，每一个课程都是一个短视频，有的10多分钟，最长的也不过30分钟。据悉，这样的设置是为了方便卖家利用碎片时间随时学习，时间长了，卖家没有时间专注的学习，可看性不强。
去年3月，阿里发布了最新的大数据商家服务平台――聚星台，让卖家参与到了千人千面之中，而今年在千人千面的基础上，客户运营平台提供了更多人群运营的工具，在千人千面的基础上，帮助卖家实现了千人千权。同时，淘系消息盒子、官方短信等通道也被打通了。点击客户运营平台入口，通过扫描二维码，卖家就能进入阿里为商家提供的智能化CRM平台。
相比于淘宝大学全面的课程设置，客户运营学院的课程更倾向于做小做精。客户运营学院相关负责人同时表示如果与淘宝大学有共同的课时需求，会和淘大进行讲师共享，课程共创。产出课程可以同时沉淀在平台上，共同推广。
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会员入会2倍多，老客成交超50% ，秘密武器就是它
8月7-9日，乐町天猫旗舰店在自己店铺内开展了基于会员的“38.8度狂欢节”。8月5-6日，铺天盖地的优惠券砸到会员们的“碗里”。但这一次不同层级的会员拿到的优惠券并不相同，金额从50元到100元不等。会员等级越高，拿到的优惠力度越大。
乐町相关负责人表示，现在包括乐町在内的很多店铺已经沉淀了许多会员， 但实际活跃的会员所占比例却不是很大。乐町这一次针对会员推出的活动，一下子点燃了会员们的复购欲。同购不同权，让不少VIP会员感受到了乐町对会员的“宠爱”。活动期间，老客成交人数占到总人数的50%，成交金额占比超过了55%。会员入会量也达到了平时的2倍之多。
乐町并不是唯一一家使用了客户运营平台的店铺。美即官方旗舰店在618活动期间，针对预热期的加购人群，设置专享的“满69元即减10元”优惠券，并通过定向海报向专享客户进行权益表达，618加购人群蓄水成交转化率高达41.8%。优惠券累计发放1.5万张，核销率达到9.47%。百雀羚旗舰店也通过启用新版会员忠诚度体系，提升了从会员招募到会员活跃的闭环链路效率。会员中心日均访问量提升100%，日均会员入会数量也提升了80%+。
流量竞争“血海”一片，在传统引流模式经营触及天花板的背景下，客户运营犹如一座冰山，潜藏着更大的可能性。对电商卖家来说，从流量运营转向客户运营，也许是新零售背景下的一个新趋势。
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