微信公开课回顾 张小龙在对谁说“独裁”？

【亿邦动力讯】拖堂的张小龙，用了四小时、三万字的演讲再次刷屏了朋友圈。

一年一度的微信公开课Pro，两天一夜，两场主论坛，13个平行论坛，加上一场微信之夜。在这48小时中，除了张小龙的个人Solo外，腾讯智慧零售、微信支付、企业微信、小程序、小游戏等微信家族成员轮番登台表演。

但在热闹过后，微信公开课Pro究竟透露了哪些信息、释放了哪些信号？张小龙虽然未曾提及“焦虑”，但微信是否在焦虑、又在焦虑什么？微信用大篇幅回顾了浓墨重彩的八年，但未来八年的道路又要如何选择？在腾讯To B转型和产业互联网的大布局中，微信又在扮演何种角色？亿邦动力针对这场微信的盛宴，与行业内多位从业者进行了交流，试图从中窥探一二，了解不同视角是如何看待这些问题。

微信公开课公开了什么？

和过往微信公开课不同，张小龙的演讲时间从开场改到了晚上。用张小龙的话说，原因是“晚上拖堂更为方便”。在9号主论坛，微信准备了多场演讲，其中包括了小程序、小游戏、微信支付和企业微信等。每位微信公开课的讲师都在充分准备后，仔细复盘业务线的成绩和思路，并阐述了一些新年计划。

但或许是因为微信一向低调的行事风格，每条业务线都没有带来让人惊喜的新能力。“除了张小龙的演讲，两天的内容基本都在预料之中――能力的解读和复盘。”一位嘉宾表示。

亿邦动力回顾了这48小时的内容，摘取了部分重点内容整理如下：

1. 关于小程序

微信开放平台基础部助理总经理杜嘉辉是公开课上第一位分享嘉宾。在2019微信公开课PRO上，他披露了小程序过去一年的成长：小程序的日均用户使用频次增长了54%，一年提供了超过1000亿人次的商业和政务服务。小程序已覆盖超过200个细分行业，2018年为用户提供了超过1000亿人次的商业和政务服务，其交易金额增长了6倍。截至2018年底，小程序累计创造了超过5000亿元的商业价值。截至2018年12月底，小程序日均使用频次比去年提升了54%，大盘用户的次日留存从34%增长到54%。

据其透露，微信将从七个方面支持小程序开发者：

①让用户决定小程序的好坏：小程序满意度体系将会上线，收集用户使用该小程序的满意度；

②让用户能更容易找到满足需求的好的小程序：平台将会提供新的发现方式，如基于社交关系、地理位置等的入口，搜索的能力也将会被重点优化。

③更多工具让开发变容易：开发插件将从前端的组件向完整服务转变，帮助开发者更容易地将服务开放给其他开发者；云开发也将持续优化，后续将发展为后端服务平台等等；

④新的变现方式，给开发者提供更丰富的商业支持：2019年，小程序将迎来更多的广告变现形式，例如激励视频、插屏广告等。同时，平台也将努力推动个人小程序实现商业变现能力。

⑤让开发者的能力变为价值：微信开放社区给开发者提供了问题反馈的平台，未来希望发展为成熟的知识分享沟通平台。

⑥提供全新的“行业助手”，提供运营建议和行业方案。

⑦运营支持，开发者“揪心”的问题将得到优化：开发者最关心的，如审核问题、蹭流量、被处罚、被侵权等问题，平台也将积极解决。同时，腾讯云将宣布推出总价值超过10亿元的“小程序·云开发”资源扶持计划，对超过一百万小程序开发者提供免费云开发资源扶持。

2. 关于企业微信

过去这一年，企业微信和微信正式打通，在企业服务和沟通上有了更长远的想象空间。企业微信产品总监林莉表示，在2018年，企业微信通过连接微信的能力帮助企业连接外部。2018年企业微信完成了与微信消息的互通、支持小程序、支持企业支付，通过连接微信这些能力帮助企业连接消费市场和合作伙伴。

据其介绍，2018年，企业微信不仅开放了接口，开放连接微信和硬件能力，还在原有的标准应用服务、行业定制以及技术支持服务的基础上，新增了智慧硬件服务。过去一年里企业新增数达到100%，深入服务的行业超过50个。

在未来，企业微信会守住“做企业的专属连接器”这个本份，做好更多的底层功能，继续以连接作为重点。

3. 关于微信支付

腾讯公司微信事业群副总裁耿志军表示，2017年微信支付已经超过上亿笔线下交易，2018年又再次翻了数倍。据悉，2017年深圳的常住人口是1253万人，而微信月活用户在当地已有两千多万，社交支付和商业支付渗透率达79%，而西南城市贵阳这一数据则为80%，超过前者水平。

在微信公开课Pro中，“微信支付分”也正式亮相。据介绍，微信支付分是基于微信支付大数据、个人消费、履约行为的综合计算分值，不会承担“担保”职能，目前已在广州、深圳等地进行测试。

4. 关于智慧零售

智慧零售并未在公开课的主论坛中直接亮相，而是通过分论坛的形式集中讲解。在智慧零售专场的开始，微信公开课讲师薄硕桐在现场介绍了几个商家案例：热风公众号引流增4倍，小程序达成的销售量占总销售量的3%；绫致导购小程序WeMall单月突破4500万销售；海澜之家在线上开启拼团购券活动，活动共有120家门店参与，一周活动期内门店单量增480%，带动全品牌新客增长100%；都市丽人以微信为平台融通并运营会员，小程序最高每日2万单；永辉到家累计服务人数近90万，每日最高达6万单，占十点区域单量约15%。

薄硕桐在分享最后强调，腾讯智慧零售的定位是与零售商互补，在商业环节中扮演助力者，不会涉足自营。

虽然微信设置了2场主论坛和13场分论坛，但张小龙的演讲依然是独一无二的重头戏，小程序、微信支付、企业微信、社交、朋友圈、AI……详细内容可以参考（张小龙4小时“拖堂”演讲，全面总结微信8年（官方完整版））

（腾讯高级副总裁、微信创始人 张小龙）

微信与腾讯的产业互联网

张小龙用了长达3小时的时间来重温微信过去的8年，而在提及下一年8年的挑战时，他并没有做过多的延伸，仅用几句话总结而过：“微信要开始面对下一个8年新的挑战。这个新的挑战不是来自于竞争对手，而是来自于用户层面。在过去的几年，用户每年也在变化，三五年就是一个时代，我们要面对新的用户时代新的用户产生的需求。”

张小龙没有提及“愿景”，没有过多的提及未来的打算，工具、用户依然是他提及最多的词。微信定位于“工具”，腾讯智慧零售定位于“工具”，但是工具和助手的角色应该如何扮演，“工具”又该配有何种产品功能的说明书呢？

“按照官方说法，腾讯提供了七种工具，要扮演好零售助手的角色，一方面是因为腾讯要为合作伙伴保持自主权，另一方面也是腾讯对于垂直行业的运营经验欠缺。但是工具不能是单独的工具，仍需要有一个完整的链路。在做外部的连接前，腾讯内部必须要有一个完整协同的生态，这样才能真正的输出。”一位零售业从业者表示。

亿邦动力与多位从业者交流了“微信在腾讯产业互联网中角色和职能”的相关问题，有部分从业者认为，微信仍如张小龙所言，将继续做好工具，做可承载更多内容的工具。有部分从业者认为，微信将发挥更大的连接作用，在产业互联网背景下，微信要做的不仅是C端连接，而是借助和企业微信的互联，连接更多的企业和B端。也有从业者表示，若是套用张小龙的话，坐拥十亿DAU的微信，可能会成为腾讯互联网转型的原动力。

“产业互联网是要通过对C端数据的充分理解和运营，来优化供给侧的效率，但最终的衡量指标是在B端，而不是在C端。微信的基因仍是根植于C端的连接中，要想在产业互联网中发挥连接效应，肯定需要借助企业微信，引入更多B端资源和服务。”一位移动互联网从业者表示。

另一位零售行业从业者指出，张小龙在演讲中提及了一句话“人就是服务”，企业可以让所有的员工都变成一个对外服务的窗口，能够在每个员工都直接提供服务，而这也是在为企业微信与微信的连接定调，认同导购等员工在服务侧的价值，不会轻易的驱赶和禁止，而是要通过引导，让员工利用企业微信和微信打开用户和企业的商业连接，通过服务带来销售机会。

张小龙在演讲中，举了一个4S店的例子：如果一个4S店的一个员工，他用企业微信加了你，你可以认为这个人就是你的小程序。当你点进与他的对话界面，因为对方是企业微信的用户，你会看到他的对话界面下是4S店的服务菜单，你可以直接在这里使用服务。这有点像公众号底下的菜单，但是你也可以跟他直接说话，消息是能及时得到回复的。

“按照他的描述，用户在与企业微信用户发起对话时，能在对话界面直接看到相应的服务菜单并使用服务。那我们可以猜测，企业微信的信用背书可能还会有新的功能和认可机制。例如，用户在发起对话后，在看到相关服务之外，甚至可以直接下单，每个企业员工在成为服务窗口的同时，也是销售窗口。反过来，企业微信在与微信用户沟通时，也能直接清楚地了解到他的会员信息，所有相关信息都一目了然，这个连接效果将是直接且有效的。”一位男装品牌的线下零售负责人向亿邦动力说道。

同时，值得注意的是，张小龙还在演讲中透露，春节期间，企业微信将推出“定制微信红包封面”活动。亿邦动力得知，管理员可在企业微信管理后台自定义微信红包封面，员工在微信领取红包封面后，可发送带有企业专属封面的红包给亲友或者客户。

将时间倒回五年前――微信红包出现后的第一个春节，拿手机抢红包的这场游戏助推了微信支付的起飞，而这次企业微信的红包玩法能否吸引更多的B端企业参与其中还值得观察。“企业微信定制红包封面的活动，最初仅打算面向部分企业开放，但目前是全面开放、所有认证企业都可以参与其中，希望可以吸纳更多的企业资源。这和腾讯在向To B方面的转型也是有某种契合的。”上述品牌负责人分析道。

原动力和张小龙的“独裁”

腾讯在转型，很多人在焦虑，为腾讯焦虑，也为自己焦虑。但张小龙没有提到这个词，而是多次提及了原动力、用户和原则等词汇。

“腾讯转型做产业互联网的原因，也是因为今天在C端的增长遇到了压力。如果按照张小龙所说，微信的成功来自它的原动力――做最好的工具、让创造价值的人体现价值，但是腾讯没有真正的清晰的原动力。”有一位不愿具名的移动互联网从业者认为，张小龙在演讲中多次提及了原动力这个词，并阐述微信在前八年的原动力是什么，那在腾讯转型的这个关键节点，接下来的八年里，微信或许可以成为腾讯转型的原动力。

上述人士认为，如果说微信会成为腾讯向产业互联网TO B的转型的原动力，大家就不能简单的看微信、企业微信或者某个部分，而是要想明白这些工具之间的相互关联。“企业微信代表的是人，小程序可以代表货和场，企业微信和微信的连接，或者说企业微信和小程序的连接是可以打造完整的‘人货场’的。”

“从腾讯整体的角度来说，微信和腾讯智慧零售的配合是相对割裂的。腾讯智慧零售去年想做的事情太多，反倒会拖累速度。而今年腾讯智慧零售应该会更加聚焦，应该会和微信产生更多连接，帮助微信在广告，小程序、企业微信等层面进行更好的商业化转型。”另一位零售从业者向亿邦动力说道。

其实，微信的压力不只来自于用户的新需求和腾讯内部的配合调整，还要直面外部产品在C端用户时长的争夺上带来的冲击和压力。

有一位社交电商从业者认为，虽然张小龙明确强调技术的使命是提高效率，而不是抢占用户时长。但不可置否的是，头条系产品一直在C端上抢占用户时间，给腾讯施压，开始吞噬着微信的空间，而有了用户时间，就可以尝试社交等更多的可能性。就算现在微信还可以保持绝对理性，但当它真的感觉到痛的时候，是无法回避问题的。至于头条系的社交产品是否会对微信造成冲击，要看这个新产品的具体形式，因为微信不害怕仿品，还是那句话：打败微信的一定不是下一个微信。

亿邦动力在与多位行业从业者的交流中总结，目前对于微信自身来说，它需要焦虑的有两个方面。第一，微信如何找到找到增长的第二极，如何承载更多的内容。在DAU达到十亿的情况下，微信要找到自己说服自己的增长机会；第二，微信的庞大用户体系和能力要如何和腾讯打通，如何在内部与公司其他部门协同将利益最大化，帮助腾讯完成产业互联网的升级。

“通过两天一夜的公开课，还是没有对未来看的很清楚，只是看到了微信过去八年的成功，而下一个八年要怎么做，或许需要再给张小龙四个小时，他才会讲出来。不过，从张小龙的个人状态看，与其说他在演讲，不如说他是在对自己最近的想法剖析，对内外的压力回应。”一位在现场听完张小龙四小时演讲的电商经理人说道。

有趣的是，张小龙在演讲的最后提到：“内部有很多同事说我很独裁，我就认了我就很独裁的。”他在最后感谢了他的团队，但有不止一位微信相关行业从业者都有所感觉，张小龙的这句话可不止是对微信内部说的。