苏宁首家无人店正式营业 “刷脸”就可购物

苏宁全国首家无人店―苏宁体育Biu在南京徐庄苏宁生活广场开业，而到2017年四季度苏宁预期将还会开业3家。这也是无人店是苏宁智慧零售的一个全新的线下应用。

在技术方面，相较于Amazon Go和淘咖啡的扫码进店，苏宁无人店使用通过人脸识别用户身份，而在“刷脸”进店之前，所有首次进店的用户需先下载苏宁金融APP进行“绑脸”的一个操作。

在付款时，消费者无需排队付款，中途也无需停顿，系统即可自动识别用户身份，消费者可正常步行速度通过付款通道即可实现付款。

苏宁云商IT总部执行副总裁向江旭表示，这些也都是归功于之前的“绑脸”的过程，首先会有摄像头对用户进行人脸识别，之后会采用智能技术，识别所购商品，之后完成支付，款项则直接从和你的“脸”绑定的苏宁金融账户中扣除，简单快捷地完成购物。

但向江旭坦诚到目前无人店面临最大的阻力是技术的尚未成熟和运营。

此外，苏宁无人店也利于大数据支持的门店精细化管理。苏宁门店客流分析系统作为一个大数据应用工具，可以应用在各种门店业态，其建立了人和门店的关系，可以计算每天进出门店的客流人数，最终产生了多少销售，并且快速计算出销售转化率；可以精确到消费者的整个活动轨迹，用户在哪个柜台逗留的时间最长，哪些商品被拿起的次数最多，并可依此绘制出专柜/区域的热力图、用户店内活动热力图，甚至是到店新老会员的占比。

当消费者拿起一款商品时，货架一侧的大屏上会显示该商品的诸多信息，比如生产日期、产地、数量、价格等信息一览无余，大大方便了消费者了解该产品的详细信息。同时，屏幕上还会出现该用户喜爱的其他商品。而且，这仅仅是消费者看到的便利，当商品被拿起时，后台会对其拿起动作进行计数，从而分析每个商品的关注度数据。当用户下次进店的时候，可能发现商品的位置调换了――――因为你最喜欢的商品被调到了最方便你的位置。

在苏宁体育Biu开业之前，苏宁技术研究院就已根据国内外市面上不同形态的无人店展开了调研和分析，在进行了深入研究后，也率先在行业提出了无人店分级系统。

在苏宁的无人店分级系统下，无人店根据其智能化程度，可以被归为非智能、半智能以及全智能三大类，并设置了从Level 0-Level 4五个等级。其中第一级Level 0是非智能，即传统的有人店，而无人店根据智能化程度不同，分为Level 1-4这四个阶段。

向江旭表示，苏宁做无人店主要是希望将门店智能化，这套“无人店”解决方案来看，主要是提高支付环节的效率，减少消费者的排队时间，减少未来收银员的数量。他认为：“无人店追求的目标并不是无人，而是更好的客户体验。”