飞猪：春节期间订单商家须在2月15日前发货

【亿邦动力讯】1月21日，亿邦动力获悉，飞猪旅行集市日前发布关于“2019年春节发货时间及交易超时调整”公告，对春节期间（即1月28日00:00:00至2月13日23:59:59）卖家发货时间、交易超时等作出特殊规定。

一、“旅游优惠券/会员卡”、“旅游购物/纪念品/旅行用品”、“境外火车票”、“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品的调整如下：

（一）发货时间：

消费者在2019年春节期间付款的订单，卖家须在2019年2月15日23:59:59前发货，并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），发货时间另有约定的以双方约定为准。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。

（二）自动超时确认收货时间：

卖家在2019年春节期间点击发货的订单：

1、通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；

2、通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；

3、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天；

4、买家收件地址为海外或港澳台地区的订单，确认收货超时与日常保持一致。

（三）延迟发货类退款/投诉申请时间：

消费者在2019年春节期间付款的订单，在2019年1月28日00:00:00至2019年2月15日23:59:59期间，消费者无法选择“缺货”或“未按约定时间发货”作为申请维权的原因，也无法选择“发货问题”作为投诉原因；2019年2月16日00:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单除外。

（四）退款/售后超时：

1、消费者在春节期间申请/修改退款的，或卖家在春节期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

（1）等待卖家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天；

（2）消费者已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）。

2、卖家在2019年春节期间同意退货协议的（包含退款和售后），等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。

二、“境外随身WIFI租赁”、 “旅行设备/相机/翻译机租赁”类目商品的调整如下：

消费者在2019年春节期间拍下且与押金合并支付的订单，消费者付款成功且行程结束后，卖家处理押金的超时时间由买家返程之日起10天调整至20天，卖家超时未处理的，系统自动将押金退还买家。

三、申请客服介入流程调整如下：

（一）申请客服介入举证期时间：

在2019年春节期间申请介入的退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者／卖家应在申请介入的15日内上传凭证；卖家应在消费者完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

（二）客服介入处理时间：

2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间，消费者或卖家申请客服介入的，将于2019年2月11日后陆续恢复处理。

（三）行为类投诉处理时间：

2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59发起的行为类投诉（包括但不限于违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等），将于2019年2月11日陆续恢复处理。