Chanel：奢侈品牌如何与大众沟通

“首先，我们很高兴《走进香奈儿》展览(Mademoiselle Privé)能够在上海举办，这是一个独特而原创的主张，让观众们能够看到、理解、感受和’触摸’这个品牌。 焦点集中在Chanel最重要的支柱上，那就是创造。 它展示了香奈儿女士(Mademoiselle Chanel)为品牌创造的三个标志――高级定制服、高级珠宝和五号香水――并邀请人们参与创作过程，了解它们为何仍然如此成功，并将继续如此成功。 展览述说了品牌的想象力。” 在Chanel位于巴黎大皇宫的春夏高级定制服系列发布会后台，品牌全球精品部总裁Bruno Pavlovsky说道。

有一件事是肯定的――你可能会有与其他参观者不同样的观展经历。在微信等社交媒体的帮助之下，呈现一个完全沉浸式的体验。 在虚拟世界和现实世界之间跳舞。

作为此次展览的主线之一，高级定制服一直是品牌引以为傲的掌上明珠，自1983年加入Chanel起，便一直由Karl Lagerfeld及其独特的美学视角所引领，而每次谢幕时与身着婚纱造型的模特共同出场谢幕也成为了发布会尾声的惯例。

“Karl Lagerfeld，Chanel高级定制服的精妙之处就在于他，以及他如何能够把这门艺术提升到一个全新的高度，我们继续向人们传达我们的创造了，这是我们的基石，而《走进香奈儿》展览要做的也是如此。Chanel作为品牌将长存，但我们也希望重视这些(成就品牌的)支柱。”

Chanel目前在中国9个城市拥有13家门店，同其他奢侈品品牌相比，品牌在中国的零售布局规模相对较小。 这种规模使得业务保持了灵活性，并且能够在没有剧烈变化的情况下一步一步地增长。Pavlovsky表示：“最重要的是高级成衣，我们现在拥有强大的固定客户群。我们要保持一致性，我们不会改变对中国顾客的承诺。 关于时尚和奢侈，首先需要的是理解成衣。 我们不想仅仅销售上千件的手袋或者配饰，而是希望我们的客户理解这个品牌的价值，这就是为什么这场展览如此重要。”

Pavlovsky用这种谨慎的方法确保了Chanel在全球范围内有一个合理的价格体系。2015年，品牌启动了价格协调策略，确保全球价差保持在5% 至10% 之间。 而就在去年，Chanel还在108年来首次发布财务报告，财报显示2017年收入增长11.5%至96.2亿美元。这是一种透明行为，作为私人公司的Chanel并不被严格要求公布财报这种行为。

而Chanel的新举措还包括全面停止使用珍稀皮革。 这一决定出台之际，正值对奢侈品牌生态足迹的审查日益加强之际。 “我认为这是很好的一步。对于珍稀皮革而言，要达成在确保原材料供应的质量的基础上同时保持合规，做起来非常复杂。 我们希望为品牌未来十年做好准备，透明度和真实性的价值观至关重要，因此我们需要围绕品牌建立一个生态系统，以吸引潜在的客人。”

缺少了这份独特感可能会让一些高端客户希望得到额外的东西。在这点上，Pavlovsky正加大推动和支持的高级手工艺的制作 ，通过娴熟的技艺，手绘和刺绣创造独特的被称为“收藏”款的手袋。 去年12月，在纽约大都会博物馆(Metropolitan Museum)的丹铎神庙(Temple of Dendur)举办的“巴黎―纽约”高级手工坊系列发布会上，这些“收藏”款作品就包括灵感来自埃及的金色皮革编织的篮子和饰有珠宝的手包。

对向公众免费开放的展览和项目进行投入，是建立一个品牌文化资本的重要手段，而不仅仅局限于让人们观赏时装发布会。展览更鼓励在全球范围内，人们通过富有想象力的故事和策划进行个人互动。

到目前为止，Chanel已经在中国举办了两次大型展览。2011年和2013年，Chanel先后在上海、北京及广州举办《文化香奈儿》展览。2013年，分别在北京和上海举办《The Little Black Jacket》摄影展。而就在近期，同为法国奢侈品牌的Louis Vuitton目前正在上海举办其《Volez Voguez Voyagez飞行、航行、旅行》展览，Hermès也在去年在上海当代艺术博物馆举办了《奇境漫步》主题展。 目前的趋势是以展览创造令人难忘的体验，这些品牌都摒弃了传统的按时间顺序排列的传统，转而展示数字和多媒体的实力。

作为一个领导者，他不会坚持一种标准或方法论。 “首先，你必须随时应对转变。 支持品牌发展永远是最重要的一部分，你必须保持真实，在沟通和与人沟通上始终将其放在第一和最重要的地位。 你永远不会停下来，总是希望做得更好，更好地和你的团队沟通。” 今日Chanel拥有大约2万名员工分布在全球不同部门。