百度进入CRM市场 是被迫跟随还是战略进攻？

百度进入企业CRM市场，预计将采取与Salesforce类似的产品定位，即SaaS+PaaS模式，特别是以PaaS平台主导的营销型CRM。

近日，有媒体爆出，百度发布了一封内部轮岗通报邮件引起业界的关注，三位副总裁的岗位和管理职责都发生了重大的变化。通告中提到，副总裁郑子斌全面负责以CRM为基础的创新业务。

据悉，此番将领军CRM业务的副总裁郑子斌，毕业于斯坦福大学计算机系，2010年5月加盟百度，2011年创办百度美国硅谷研发中心，2017年回国专注国内业务，同时郑子斌担任百度搜索公司CTO，加入百度之前曾在谷歌、阿里巴巴、Oracle担任重要技术岗位。

同时，消息还称，百度进入企业CRM市场，预计将采取与Salesforce类似的产品定位，即SaaS+PaaS模式，特别是以PaaS平台主导的营销型CRM。

那么，这是否意味着，百度在TO B领域既企业云服务之后，又一个新的战略方向？是不是也意味着原本不平静的CRM市场又要爆发一场血雨腥风之战了？还有，百度真的能做得了CRM吗？

知名行业专家、销售罗盘创始人夏凯告诉i黑马＆数字观察，从CRM行业角度来看，经过2014-2017年这几年是这个领域最热闹的几年，不过进入2018年，整个市场进入不温不火，甚至被唱衰，无论是销售易、红圈，还是纷享销客或者六度人和，都没有谁真正的跑出来。

不仅如此，传统的CRM企业也没有成规模化增长。

不过需要说的是，在TO B领域，销售管理、销售自动化、SFC都是特别刚需的细分领域，但是这些服务商并没有很好的解决客户的痛点，促使市场没有发展起来，同时这个领域也是BAT的必争之地。

“其实，企业微信和钉钉也在做一些类似的事情，包括腾讯体系内也有在围绕客户的账号和社会关系在做一些类似的东西。

百度做这个事情是可以理解的

首先，百度最大的优势通过搜索获得大量流量入口和数据，这些恰好是SCRM前段流程里最重要的东西。这是其他Marketing cloud和CRM厂商不具备的优势。

第二，百度拥有覆盖全国的渠道和销售体系，这些体系从本身他们所接触的客户群体就是市场部和销售部，还有就是企业的老板，这是CRM天然的客户群的入口之一。

第三，百度所做的关键词搜索和线索导入，本身就是销售的前端，如Marketing和线索、数据、客户源的管理。

在百度的搜索工具和整个的数据管理工具的基础上，增强一个销售模块，本身是一个很顺其自然的事情，并且有很好的势能。

通过百度这种强搜索、强信息、强客户教育的能力，还有在这种个人的认知和决策权都比较大的业态里面，具有很大的优势。比如，说像一些基金公司、保险公司、证券公司、银行、个人银行，还有医疗的、健康的，还有这种专业服务类的，应该是百度最主要的关键领域。

综合来讲，百度最大的优势是有数据、有渠道、有客户的入口。”

百度可能是从C端的角度来切入CRM市场，并非是B端

不过，夏凯认为，百度可能是从C端的角度来切入CRM市场，并非是B端。“因为企业级的相关B2B和工业品场景阿里已经很强了，百度应该从教育、医疗、金融等偏C端化的场景切入，这也是百度入股汉得的原因。”

其次，百度的CRM系统应该会以信息为核心流，而不是以物流为核心的业务流，这是他们做CRM的优势。

“在BAT里，阿里以及钉钉已经做了一些以物流为中心的、以会员为中心、以分销系统为中心、以人货场为中心的业务，在新零售领域做的非常的深入。

腾讯通过QQ和微信为平台承载了企业和企业之间的这种交互关系，做的特别猛，包括智慧城市和医疗，也有不少成绩。

不仅如此，百度还面临着头条和企业头条的这种竞争，它的处境和压力会非常大。所以，我觉得这次百度做CRM的根本原因是，他的传统搜索业务受到腾讯、头条以及其他企业的冲击，他想通过这方面的优势，提升自己的核心竞争力，所以围绕着销售的生命周期，结合自身数据、客户、入口等优势，增强自己的竞争壁垒。”

东方富海合伙人陈利伟告诉i黑马＆数字观察，百度竞价排名本质上是营销，再做CRM逻辑上最有可能，而且能够为客户形成从线索到转化的营销闭环。如果百度真要下大力气做，则将会改变国内CRM行业格局，钉钉必然会有应对的动作。

其实，从去年底百度组织架构调整后，一直加深在TO B布局，例如3月1日，百度5.5亿入股汉得信息，百度将和汉得共同拓展工业制造、金融、教育、医疗等领域的合作，由汉得信息负责项目落地。百度提供云服务、双方联合开发智能硬件以及其他产品，双方合作包括不限于云计算、共享服务、垂直业务等。

消息一出，引发业界热烈讨论，根据东北证券指出，汉得信息将在市场拓展、技术支撑方面显著受益。公司在大中型企业客户群体中具有较为稳固的市场地位，如借助百度丰富的市场资源积累，公司有望迅速弥补在中小型企业数字化市场上的开拓能力。

同时，借助百度的影响力及经验，公司也有望在诸如政府、央企类的数字化建设中获得更多的市场机会。

此外，随着企业数字化市场云化进程的加快，公司的自有应用也在逐渐加大云化的比重；而百度强大、全面的云计算能力，能够帮助公司优化和加快自有应用的云化进程，提供更为可靠、更有公信力的云服务基础支撑。

可见，百度对于TO B的野心很大。陈利伟表示，ERP和CRM是企业信息化最刚需的两部分，特别是下沉到中小企业层面。

百度到底能不能做成这件事情

在谈到百度是否能做得成CRM时候，陈利伟也指出，“CRM最难的是产品和获客，百度在获客上有极大优势，但在做产品上还是有难度。如果百度真要下大力气做，则将会改变国内CRM行业格局，钉钉必然会有应对的动作。”

夏凯指出，百度能不能做成这件事情，首先看它的基因，基因决定了它能不能做成这件事情。它要做成这件事情它需要有两件关键的东西：

第一，对于这种客户B端业务、营收业务的理解。

第二，百度的CRM未来应该是一个ISV的整合，像PaaS平台，自己也要像钉钉一样，做一个强中台的东西。

“百度的开放性和合作伙伴的整合程度，是通过投资还是通过业务、还是通过开放技术、开放平台来做这个事情，这个是需要我们去观察的。”

截止到发稿前，我们并没有收到更多的相关信息，百度也并未做出相关回应。不过，我们知道，BATJ等互联网巨头对TO B的野心已经很明显，无论是投资还是自己做，对行业内的公司都或多或少的影响。接下来，百度在CRM是否有相关出手，我们只能拭目以待，看看到底是虚张声势还是动真格。

注：文/窦悦怡，公众号：企服行业头条（ID：wwwqifu），本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。