伯俊软件郭婧详解全渠道：企业基础能力建设

【亿邦动力讯】4月24日消息，日前，伯俊软件零售运营总监郭婧在演讲中表示，全渠道是企业的基础能力建设，企业应更关注自身是否具备全渠道的能力。为适应时代变化，满足消费者诉求，品牌需要建立自己的全渠道。

据了解，伯俊软件先后为近50家品牌客户进行全渠道模式的规划、建设和落地指导，在2018年期间, 伯俊软件深度运营服务的3家品牌客户就实现18亿销售额的增长。其运营零售团队提供偏于全渠道层面的整体规划、运营体系、数据模型和数字报告方面等四项服务内容。

郭婧认为，全渠道具备一定的隐性价值。通过全渠道可以增加单店的宽度和深度，满足消费者需求，但在终端、高层、中层是否具备全渠道思维以及共生共存的意识，决定了能否产出消费者诉求的结果，这会影响企业的业绩提升、精准化运营、库存平衡和柔性供应链等。全渠道的最终目的是能够带来零售业绩的增长，而不仅仅是某一个场景、某一个渠道的利润单方面的增长。

在全渠道内，除了零售占比的KPI考核指标外，郭婧提出了“云指”的概念，其定义是应用伯俊的全渠道系统（云仓）监测通过全渠道的各个场景、各个维度平均每天帮助门店多销售出去商品的指标。郭婧称，云指是绩效考核或量化KPI的核销指标。例如江南布衣，2018年的云指已达到1.4，2300家门店平均每天可以多卖出1.4件衣服。据悉，2018年伯俊软件运营下的企业，其“云指”综合运营平均值已达0.79。

针对全渠道该如何实现，郭婧表示其可分为四个阶段：技术实现、运营实现、数据驱动运营和涉及到新零售与人货场。全渠道的导入具备生命周期，第一阶段的准备期是企业要自上而下达到高度的共识；第二阶段要做整体业务蓝图规划和整个渠道的路径规划；第三阶段属于导入期，把全渠道进行推广覆盖，不仅局限于直营店铺，还要包含代理加盟客户；第四阶段是完成销售目标，同时制定KPI指标，完善运营体系。

郭婧表示，全渠道需要融合企业内部和外部的资源才能保障运营，企业内部包含基础部门、代理加盟商、渠道客户、终端门店，外部包含软件供应商、平台方、快递公司等。数字化运营前期更多是技术搭建、培训推广，在这个过程中需要不断地试错、调整策略，推动数据进行建模。在建立了企业的健康指标后，通过指标维度来观测商品中转效率，库存效率和商品消化率是否提升。

（文/宽帅）